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同理心训练 张宏哲 教授 辅大社会工作系 一、沟通背后的动机或心态 　　A、掩饰自己的心意或意图，制造假象（可能影响沟通内容的可信度）； 　　B、攻击与防卫（可能影响沟通内容的可信度） 　　C、自信心 　　D、角色、转移、反转移 　　E、男女差别：工具性和报告性对谈（竞争；解决问题、之事探讨） 　　　vs.表达性（友谊；情感、经验分享） 二、受协助者在辅导面前可能会有的心理反应（请学员脑力激荡） 三、同理心训练 　　A、同埋心的定义：正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。应避免被案主表面的形象或行为所欺骗，避免诠释。 a、营造倾听、接纳、温馨、和尊重的态度，使对方愿意表露感受、表达看法； b、进入对方的感受世界、站在对方的立场体会和了解对方其所表达； c、将自己的了解表达给对方知道。 D、一种生活方式 与同情心、分析、批判、建议、急于解答、急于忠告有别（handout1沟通障碍） 有同理心 无同理心 同情心 1.接纳对方观点和看法 2.关心尊重此时此刻感觉 3.态度亲和、温馨、信任 4.适时开放自己 1.否定；争辩 2.太强调过去的感觉与动机 3.严肃、忠告、欲影响对方 4.拒绝开放、否认自己的感觉 辅导的情绪和对方一致(同理则着重了解、不至于失去客观与冷静) 　　B、为什么要学习同理的反应： 1、强化双方的关系（因此可以回去教导契友或家庭如何表达同理心；可用在小组过程中） 2、和对方维持心理接触（当下） 3、愈同理，对方愈能够自我表露，愈了解对方的问题（正确评估） 4、处理当下会谈中呈现的障碍（案主看表、案主随便转换主题、生气） 5、使对质更容 　　C、学习辨识自己和他人的感觉或情绪 a、区分该有感觉和实际的感觉；应该的感觉从何而来？两者之冲突行何而来？冲突造成哪些身心的反应？个体如何解决冲突？当对方和自己的感觉冲突时，身为辅导的你会如何处理？（练习一） 实际的感觉 应该的感觉(理性、道德规范、忠告) 1.我好累、好困 2.上了一天的课、天有冷，希望早点钻进被窝 3.真烦、真不想去团契、反正很无聊 1.快考试了，打起精神吧 2.圣经说不可偷懒，多学学蚂蚁吧 3.无聊也得去，老爸会不高兴的 b、辨识各种不同的感觉和感觉的语汇（练习二：hand-out2-3情绪字眼） c、建议：大声朗诵熟悉之，内化成为自己的，以助辨认自己和他人情绪。 　　D、情绪反应的类型：强度与正负向（属于稳定的人格倾向，你妳偏向哪一型？） 强烈的 负向的 (愤怒、敌对、恨意、生气) (快乐、兴奋、雀跃、信心十足) 正向的 (乏味、失望、难过、无助) (安静、平淡、满足、怡然) 微弱的 　　E、聆听与观察： a、辨认感受之情境 b、感受： 语文讯息： 非语文讯息：　语音消息：声调、音量、速度、语气 　　　　　　　　　　动作讯息：表情、手势、眼神、姿态、生理反应 　　（请问：语文、语音、动作何者是最强有力的表达工具？） c、推测与观察行为背后的感觉（适时查询以印证是否正确；避免草率，否则沟通即刻受阻）（练习三：察言观色）。 d、肢体语言的配合（hand-out4） 　　F、将对方表达的情绪反映给对方 a、参考格式：『你觉得』；『听起来』；『您好像』；『我听到的』，『您好像觉得』；『你说的是』；『我体会到你的感受是』；『我觉得你感到』；『从你刚刚说的，我的印象是』；『如果我有听清楚的话，你的意思是』；『你一定觉得』；『我听到你刚刚说』；『让我看看我是不是真的了解你的意思』；『我听到的有没有错，』（见hand-out5） b、别忘了描述原因：你觉得_______（正确辨认案主感受）因为_______（正确描述案主提到情境或事件）。（为什么不直接说『我了解』就好了？为什么要说原因？） c、有时也可表达对方两相对立的感受：响应模式：你觉得____，却又（但是也）觉得____。 d、时机：对方稍微停顿或谈话告一段落；避免打断沈思或重复对方的话；（请问是否有文化因素的考虑） e、原则： Ⅰ.深度：反映出对方的感受深度，太深不被接受，太浅不被了解； Ⅱ.意义广度：反映对方所要表达内容，不加入自己的意见； Ⅲ.措辞：以对方能够了解的术语； Ⅳ.口语和非语上均可表达；也可以针对案主的非口语行为表达同理； Ⅴ.表达要具体（不够具体的例子：你的情绪好像有点希腊或罗马的）； Ⅵ.不失去冷静和客观； Ⅶ.有时即使技巧不佳，只要诚恳，对方也会感受到。 　　　　（练习四） 　　G.简述语意：倾听对方话中意含，以简洁新鲜不重复的话回馈，使对方知道自已很专注、印证自己对对方的想法和感受的了解是否正确。 例子：青少年：说什么同甘共苦，说什么朋友道义，在我最需要帮忙的时候，个个都像乌龟一样的躲起来。 辅　导：