GSM用户投诉的热点问题分析及解决.doc

7.11 用户投诉的热点问题分析及解决 7.11.1 被叫MS有信号，但作被叫时录音通知用户不在服务区 MSC对用户进行寻呼，若在规定的时间内没有得到用户的发回的寻呼响应（PAGING RESPOSE），就会针对该情况回放用户不在服务区的录音或作其他处理。导致这种情况发生的原因很多，比较常见的情况是当用户进入了盲区或移动台掉电，因VMSC此时还未对IMSA附着的用户做定期的查询，因而无法判断该移动台的状态，而导致对它们的寻呼失败。下面我们针对MS有信号却寻呼失败。下面我们针对MS有信号却寻呼失败的情况来进行分析，故障主要有以下几种。 （gsm中ms的含义叫做“移动台”，mobile station 。泛指gsm移动通信用户。ms由两大主要部分构成：sim卡和ME(mobile equipment)移动设备，其中移动设备就是手机。） 1.被叫MS起呼小区的信令信道忙 MS收到网络对它的寻呼后，随即脱离空间状态并向所驻留小区发出信道要求，当BSC收到该请求后，却没有合适的信令信道来指配，于是将向该MS发出立即指配拒绝消息，从而导致寻呼过程失败。当MSC的“寻呼超时”（PAGING TIMEOUT）后，就会向主叫用户发出录音通知（用户不在服务区等）或做其他处理（回放忙音等）。 可去观察该小区的信令信道是否发生拥塞或不可用。出现这种情况时，若观察被叫的信令流程，应发现被叫MS会收到立即指配拒绝消息。在这种情况下，MS在该小区做主叫也会比较困难。 （Mobile Switching Center（MSC）移动交换中心　　MSC是整个GSM网络的核心，它控制所有BSC的业务，提供交换功能及和系统内其它功能的连接，MSC可以直接提供或通过移动网关GMSC提供和公共电话交换网（PSTN）、综合业务数字网（ISDN）、公共数据网（PDN）等固定网的接口功能，把移动用户与移动用户、移动用户和固定网用户互相连接起来。） 被叫MS立即指配失败 当被叫MS在响应寻呼过程中，如果网络所指配的信道不可用（由于干扰等原因导致无线环境较差）或设备出现故障（天馈线、主设备、传输等设备不稳定或出现故障）而即使立即指配失败，则会导致MSC的寻呼超时。 当出现这种情况时，应通过话务统计区观察RACH请求的数目同立即指配成功的数目的差值是否较大（应减去RACH重发的次数）。若此时观察被叫MS的信令流程，可发现被叫MS在发出信道请求后，收不到立即指配命令，或在发出SABM后（PAGING RESPONSE），收不到系统的响应。在这种情况下，MS在该小区做主叫也会比较困难。 （RACH（Random Access Channel）即随机接入信道，是一种上行传输信道。RACH在整个小区内进行接收，常用于PAGING回答和MS主叫/登录的接入等。） 被叫用户RACH（随机接入信道）接入失败 当被叫MS在RACH信道上发出信道请求后，网络却因无线干扰或设备故障（一般为该小区的某个控制板出现故障）而无法解码该请求，也就是无法对该请求作出响应，从而导致寻呼超时。当出现这种故障时，我们通过话务统计可观察出RACH请求总数往往比TCH分配总次数还要少，也就是说MS无法直接接入该小区，只能通过切入的办法来占用该小区的TCH信道。 （RACH（Random Access Channel）即随机接入信道，是一种上行传输信道。RACH在整个小区内进行接收，常用于PAGING回答和MS主叫/登录的接入等。） 被叫MS做位置更新导致寻呼失败 若寻呼到来时，碰巧被叫MS正在做位置更新（正常位置更新、周期性位置更新），此时MS无法对该寻呼作出响应（因为位置更新属于特定MM程序，MS在该程序的执行过程中无法启动其他的程序）。避免发生这种情况的措施有：1）提高小区重选滞后值，增大位置更新的难度；2）重新优化位置区，这是最有效的办法。 MS进行位置更新过程的时间一般为3.5s。这种情况一般在位置区边界发生的较多，因为在这种情况下发生位置更新的可能性最大。 5.被叫MS对CCCH解码失败 由于CCCH频点下行干扰过大，导致MS对该寻呼组的CCCH连续解码失败，而致使MSC寻呼超时。但这种现象发生的几率较小。 （公共控制信道（CCCH） 是一种“一点对多点”的双向控制信道，其用途是在呼叫接续阶段，传输链路连接所需要的控制信令与信息。其中又分为：a、寻呼信道（PACH）：传输基站寻呼移动台的信息；b、随机接入信道（RACH）：移动台申请入网时，向基站发送入网请求信息；c、准许接入信道（AGCH）：基站在呼叫接续开始时，向移动台发送分配专用控制信道的信令。d、小区广播信道（CBCH）：用于基站给小区内移动台广播消息的信道。） 6.系统寻呼负荷过大 当系统的寻呼量过大，而被叫MS所处小区的寻呼信道配置过少，可能会导致