073452_零缺陷管理.ppt

01-1-5 神龙汽车有限公司培训中心 THE ART OF HASSLE—FREE MANGEMENT 神龙汽车有限公司培训中心 质量管理哲学 内容: 1.简介 2.管理者的新挑战 3.重新定义质量 4.产生质量的系统 5.质量的工作准则 6.计算质量代价 总结 研讨的目的 了解21世纪质量管理哲学的基本概念，并讨论个人在质量改进中应扮演的角色，帮助企业管理者用有效的方法和工具，以团队合作的模式，通过管理创新，建立能够塑造持久竞争力的企业管理文化和管理体系，达成质量改进目标。 质量改进过程 质量不会自动地出现。若想改进质量，我们必须长期地付出时间与努力，而要使努力收到成效，就需要组织中每一个人的参与。 管理层的决心 改进质量的第一步，即组织的管理阶层必须首先郑重承诺，下定决心开始踏上持续改进的过程。 2.管理者的新挑战 组织为什么会存在 任何组织都有具有相同的目的： “提供需要的解决之道” 焦点 我们是谁？ 谁是我们的客户？ 客户为什么会找我们？ 我们如何比竞争对手更具优势地应对需要？ 如何满足需要 为什么不能满足需要 传统的组织面对的问题 产品或服务时常与要求不一致 许多现场修补的工作和“救火”行为 没有明确统一的工作准则 不知道不符合要求的真正代价 管理层不肯正视问题的根源 阻碍成功的“迷宫” “他们都陷入了一个无形的‘迷宫’。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种传统观念得到的只能是一般标准绩效的质量。” 质量战略:领导的挑战 公司想从质量活动中获得什么结果? 为获得这些结果应采取哪些战略? 怎样衡量工作进展情况? 怎样才能保证已获得的结果长久不衰? 怎样才能保证持续地获得进一步的结果? 3. 质量的定义 讨论 当提到“质量”一词时你会想到什么？ 传统的质量管理的观念 质量就是美好的东西 质量是无法评估或衡量的 质量有经济成本 所有的质量问题都是由一线的人员造成的 质量部门应对质量负责 质量人的使命 质量管理的语言 “前门”与‘后门“ “警察局”与“保健中心” 帮助组织成为可信赖的 历史的使命 3.小结 4.产生质量的系统 质量是怎样产生的 讨论 经理人如何有效的确定和沟通要求？ 经理/主管们在沟通要求方面所犯的通病是什么？ 确认目前我们对工作要求的了解程度 确认我们应该如何了解工作要求 沟通要求 要明确，不能含糊 确保每个当事人都具有相同的理解 过程开始前进行决策 监督变化 沟通要求的技巧 管理者的角色 领导法则The Absolutes of Leadership 清楚的议程 个人的哲学 培育关系 国际化 预防产生质量 检验不能产生质量 检验：告知已发生的事情 太迟---缺陷已经产生 会遗漏一些缺陷 不能产生符合项 预防：使某些事不发生 工作开始之前的审慎活动 较便宜的经营之道 对预防加以规划 制定改进政策 建立系统以预防问题 预防：改进工作过程 我们预防问题的方法是改进工作过程，而改进的努力包括： 消除不符合要求之处 研究工作过程，以增加我们对过程是如何进行的认识 确认并改进工作要求，使其更有效地达到使用者的要求 预防措施的四个阶段 确定输出 确定过程 验证 运行与管理 4.产生质量的系统小结 讨论 为什么有些人同意预防是有用的，却不愿意实际去做呢? 5.质量的工作准则 差不多先生 你知道中国最有名的人是谁？ 　　 提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。 　　 差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。 　　他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？” 　　他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？” 　　 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？” 　　 后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不会精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了。常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？” 　　 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已经开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走