手机售后增值服务卡“心意卡”策划方案.docVIP

手机售后增值服务卡“心意卡”策划方案 摘 要：根据我国信息产业部的统计数据，截止到2014年5月份，我国移动手机用户已经超过4.9亿，比2013年同期增长了3351.5万用户。手机市场迅速崛起的过程中，也带动了手机售后服务的巨市场。因此其作为单独的产业模块逐渐独立出来，随着附件销售、软件服务、手机美容、虚拟内容运营等个性化业务的兴起，然而许多手机行业涉及的售后服务旨在以暴利为主且专业性不强，因此需要专业化的公司介入，达到流程更方便，价格更划算，形式更多样等优点。 关键词：手机；售后服务；策划案 一、项目介绍 （一）简介 “心意卡”是一个为消费者提供全面的手机售后服务的项目，其本身的定位为“高效、专业、时尚、便捷”， 坚持“用心服务、快人一步、专业保护、放心托付”为服务宗旨；倾力打造一流的服务品质。心意卡项目的特点是打破了传统手机服务业的暴利，让手机从维护到维修都以消费者觉得较为合理的价出现，项目的盈利核心是顾客基数。“心意卡”项目拥有专业的售后服务预约与咨询平台，市场前景广阔，顾客基数大，相比于传统的手机服务企业和个体而言，具有流程更方便，价格更划算，形式更多样等优点。 （二）业务范围及流程 心意卡是一张手机服务平台的会员凭证，提供的服务项目分为免费和付费的。免费项目主要包括：免费贴手机膜服务和手机软件维护服务。付费服务主要包括手机的维修、零部件更换以及各种个性化配件的出售，同时