地推 - 每日优鲜+百果园 运营分析.docVIP

每日优鲜上线4个月 凭啥日均订单超3000？ 作者: 亿邦动力网 2015-05-16 07:20:39 【亿邦动力网讯】每日优鲜是一家刚刚上线四个月的生鲜电商，日均订单已经超过3000单，峰值时日均订单达到6000多单，这个发展速度不可谓不快。 在它之前，已经有很多玩家前赴后继的涌入生鲜电商这个市场，有的是背靠大集团的富二代，也有满怀壮志的创业者。凭什么每日优先能够一上线就取得不俗的成绩呢？天时、地利、人和缺一不可，但这并不是凭借单纯的好运气，而来源于操盘手对资源强大的把控和认知能力。 所谓“天时”，移动端和微信等工具的发展成熟为每日优鲜提供了迅速发展的助推器，每日优鲜上线之初就将自身定位为移动生鲜电商，一切销售都在移动端完成，PC端网站的最大功能就是引导用户关注微信商城或者下载APP。 此外，每日优鲜通过设立用户微信群等方式，轻松的和用户拉近了距离，不仅通过微信群给予多次购买的VIP用户提供快捷、高质量的服务，还及时获得用户反馈，快速解决运营过程中出现的问题。移动端用户可以轻松的进行转发、分享等信息的传递，有利于其口碑传播。 “天时”还有另外一层含义，就是整个生鲜电商行业在此前的两三年之间一直处于最初的尝试阶段，关于供应链、运输、运营等环节有大量的经验、教训提供给有心的后来人。而每日优鲜出现的节点也恰如其分，根据以往的经验优化了整体的运营思路。 说到“地利”，就不得不提顺丰冷链和每日优鲜的紧密合作。顺丰快递集团在北京市的大兴区兴建了专业的冷链仓库，而每日优鲜算是其第一位大客户。凭借顺丰冷链的实力，每日优鲜的服务领域覆盖到了全国。 每日优鲜和顺丰冷链还共同研究、提升了入库、存储、出货、运输等一系列的流程。节省了运营成本，而且更好的保障了产品品质。 第三个关键因素“人和”则会产生决定性的影响。每日优鲜的CEO徐正和COO曾斌一起在联想佳沃工作过，积累丰富的生鲜电商运营经验，以及水果类目的选品经验。并且因为之前的工作经历，该团队已经拥有了不少优质的水果供应商资源，为每日优鲜的前期发展提供了较稳固的基础。 每日优鲜非常注重专业的选品人员和品控人员，如果哪个品类没有专业的人才，则会暂缓开通该领域。例如，曾在上市集团好当家担任总监级别职务的专业人才加盟后，每日优鲜才正式运营海鲜这一品类。 以下为亿邦动力网与每日优鲜COO曾斌对话全文： 对话人： 每日优鲜曾斌 亿邦动力网 ——如何做到复购率超70% 用户增长翻番？ 亿邦动力网：每日优鲜的日均客单量现在有多少？ 曾斌：我们的日均客单量已经在3000到4000单之间，高峰期超过6000单，客单价100多元。投资人给我们反馈，每日优鲜的成长速度和规模都在生鲜电商第一梯队。 亿邦动力网：这个发展很快啊，每日优鲜是如何做到的，主要的几个因素是什么？ 曾斌：商品品质是基础，最关键的是生鲜电商一定要做复购率。 我们的复购率在70%以上，每日优鲜获得一个新客户后，该客户就会长期购买，所以用户以滚雪球的方式扩大。 此外，口碑传播很关键。商家打广告，用户不一定看。但由于我们的品质和服务，很多老客户主动帮我们传播，其中也不存在金钱激励。老客户会带来更多的用户，所以实现翻番的增长并没那么神奇。 亿邦动力网：第一拨用户是如何积累起来的？ 曾斌：每日优鲜上线之后，我们的员工首先将信息发到自己的朋友圈中，我们员工自己传播、一些朋友也帮着传播。 每日优鲜上线的第三天建立了“天使会员微信群”，里面有我们天使投资人和相关工作人员。最初一个月，这些用户不停给我们提建议，希望我们做的更好。 我们还建立了单独的校园微信群，这个群是我们90后员工维护。同时，我们也和各个大学的学生会合作，有校园大使帮我们进行推广。 亿邦动力网：用户微信群对每日优鲜来讲最大的功能是什么？ 曾斌：建用户群可以更好的为我们的老客户提供服务，他们有什么问题直接在群里说一声就能马上有工作人员解决。我们还希望通过微信群了解用户需求，以及运营中存在哪些不足和问题，以便及时改正。这两个功能是最重要的。 亿邦动力网：每日优鲜的经营和用户的维护好像全部集中在移动端？ 曾斌：每日优鲜的定位是专注优质生鲜的移动电商。生鲜品类太适合在移动端运营了，女生和家庭主妇购买生鲜没有太多“逛”的需求，而希望看到好产品可以随时随地购买，减少花费的时间。之后，我们还会推出套餐，用户可以为家人预定一周的生鲜产品。 每日优鲜最开始上线的就是微信商城，之前也推出了APP，PC端还在规划中，但不会有销售功能，最大的功能就是引导用户关注微信商城或者下载APP。 亿邦动力网：现在的营销费用投入情况怎么样？是否会主动去引导用户在微信等工具上进行分享？ 曾斌：每日优鲜的营销费用很低。我们也没有投入太大精力，现在专注做好选品和安全的交付这两件事情。 亿邦动力网：每日优鲜的选品策略是怎样的？ 曾斌：我们