1、国内外研究概况.DOC

南 开 大 学 工程硕士生开题报告登记表 学 号： 2220131848 啊 姓 名： 刘海泌 啊 所在学院： 工程硕士 啊 工程领域： 金融班 所在单位： 中国民生银行 啊 导 师 Ⅰ： 卫金茂 学 位 论 文 （设计）题目 银行VIP客户细分系统的设计与实现 课题来源及类型 自选课题 应用研究型 本课题国内、外的研究动态以及课题意义： 1、国内外研究概况 目前，国内的商业银行研究的主要目标已经由“以产品创新”逐渐向“以客户为中心”进行转变，这也是适应时代的发展要求的。因为单单依靠对产品的创新已经很难实现大额的收益，而且产品的创新一般需要消耗大量的财力、物力，这都不利于银行业的快速发展。而现在，商业银行更加侧重于对VIP客户的进一步挖掘工作，这些VIP价值客户逐渐成为商业银行能否保持利润快速增长的关键。如何吸引和保留住这些VIP客户，逐渐成为各个商业银行的主要竞争目标。 大量的商业银行已经开始研发“以客户为中心”的信息化管理工具从而帮助银行更好地服务于广大的客户。这些信息化产品的使用，确实帮助这些商业银行实现了快速占领市场，发展新客户的目标。现在，商业银行主要使用的是客户关系管理(CRM)系统和相对于该系统的一些改进系统，而目前国内的研究工作也主要集中在如何改进管理客户关系方面。 虽然国内的商业银行对客户关系管理已经进行了大量的研究，但是由于起步比较晚，大量的研究还不成熟和系统化，从而造成大量以“客户为中心”的服务产品跟不上客户的具体要求，造成商业银行客户的大量流失。如何保持这些客户和发展新的客户，成为商业银行以“客户为中心”信息建设的主要目标，这些信息化建设也必然会成为今后商业银行的信息化热点。 在国内商业银行进行以“客户为中心”的信息化进程中，国外的商业银行己经率先进入研究如何预测客户行为的进一步研究中，他们通过研究客户的行为特征，对商业银行客户进行细分研究，通过制定个性化的服务，可以保留住大量的客户，同时也可以识别出那些潜在的客户，这样就可以帮助商业银行提供更好的服务和决策。这种对商业银行客户进行进一步细分的研究方法，更能适用于以“客户为中心”的市场理念，任何适应于市场的行为或者研究，都将得到快速的发展，这也就是为什么关于客户细分研究为什么在国外能取得如此巨大成果的一个很好的解释同时，数据挖掘技术的快速发展和信息化技术的大量应用，也为细分技术的快速发展提供了技术保证，诸如聚类分析、分类分析、因素分析等。 国内的商业银行虽然对客户关系进行了大量的研究，但很少有自己研究开发的客户管理产品，目前，大量的商业银行还是主要采用国外的People soft CRM或Sieble CRM产品但是国外的客户管理官品很大程度上不适用于中国商业银行的业务流程和客户习惯，同时国外的客户管理软件价格比较昂贵，购买这些软件，大大增加了商业银行的负担。因此，如何开发一套适用于国内商业银行和客户的管理分析系统，将会拥有广阔的市场前景。 2、研究意义 银行VIP客户细分系统的研究与实现，对于银行之间的竞争地位和银行业的未来发展都起着越来越重要的作用。该系统可以促使银行各部门能够更好地相互协助，紧密合作，从而为VIP客户提供更优质的服务，并可以提供很好的信息指导和综合分析能力。从而大大提高了银行从业者的工作效率和准确性。 商业银行要实现利润最大化，必须确定客户需要什么服务和什么样的服务能留住客户，这样才能制定有针对性的服务来促进自身的不断发展。大多数的商业银行是通过对银行利润贡献最大的VIP客户进行细分来实现不同的服务完善的。VIP客户细分可以帮助商业银行制定相应的服务和促销策略，帮助他们协调部门的分工工作和人员配备，从而为VIP客户提供满意的产品和服务，这样就能留住和发展大量的VIP客户。保证商业银行在银行间业务竞争方面的优势。 VIP客户的细分其实就是对所有VIP客户进行一种分类的方法，在进行分类的时候，可以参考一定的分类标准，这些分类标准可以将现有的VIP客户分类为不同的客户群体，这些群体内的客户可能具有某些共同的客户特征，并通过分析这些客户特征，定制不同的产品、服务、促销等，从而能更好地为不同的银行VIP客户设计和提供个性化的服务，这样才能吸引更多的VIP客户，保持VIP客户，从而可以实现银行的利润最大化。 近年来，银行为了吸引和保持大量VIP客户，必须面对VIP客户细分的问题，所以VIP客户细分问题引起了越来越多研究者的关注，如何设计合理、快速的VIP客户细分模型，无论是在理论研究还是在实际应用中，都具有比较强的现实意义。该系统的实现，可以为以后的研究和实施提供了理论和实践的参考依据，并可以积累大量的经验，