京东到家社区001体验报告.docVIP

京东到家社区001体验 倍添富信息科技（北京）有限公司 警告：本文档内容涉及倍添富信息科技（北京）有限公司所持有的商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。 京东到家：/t/jingdongdaojia 社区001： /t/shequ001 目 录 第一章 京东到家：京东O2O体验报告 3 第二章 潜伏在社区001的一个月！ 18 第三章 社区001想不死都难，不服来战！ 22 第四章 创业者自告奋勇，给社区001做“危机公关”! 27 第五章 90后创业者：为什么社区001重物流必将先死无疑？ 31 第六章 社区001想做的不只是社区电商，而是产后服务市场 35 第七章 “隔壁老王”要用最轻的模式把便利店搬到线上 43 第八章 京东社区O2O项目“拍到家”内测，基于LBS送货上门 47 第九章 生活半小时：互联网+社区商业平台获千万级天使融资 50  京东到家：京东O2O体验报告 来源：亿欧网 作者：董天健 时间：2015-06-14? [ 亿欧导读 ]?本文是亿欧网读者通过体验上门O2O京东到家体验报告。其通过真实体验，了解并记录了京东到家线上线下服务的整个操作流程。通过接受服务体验，与工作人员聊天交流，亿欧网读者给其提出了几点建议。 最近尝试了京东到家的服务，前后一共8次，做一个详细的记录，供大家参考。 看了文章你会了解 1.京东到家是什么 2.从下单到上门整个流程是什么样的 3.你选购的商品由谁来配送，京东还是商家？2小时真的能送到吗？ 4.为什么说京东到家的配送和京东商城的配送根本不是一回事， 5.八次下单经历，我从中发现了哪些问题 6.为什么说京东到家涉嫌虚假宣传 7.为什么在一些情况下，即使价格贵一点，我也会使用京东到家 请注意 1、本次体验地点仅在上海我所在的区域，别的城市地区的情况可能有所不同。 2、京东到家提供“超市”、“外卖”、“鲜花”三大类服务（北京等地区还有一类“品质生活”，包括家电清洗、洗衣、私厨、品牌外卖等），本次体验仅限“超市”，购买商品为蔬菜水果。 京东到家是什么 简单地说，就是通过手机下单，在2小时内把距你3公里范围内的生鲜、超市产品、外卖、鲜花等送到家，有的地区除了实物商品还提供洗衣做菜等服务。 Online:在线订单 目前“京东到家”支持APP客户端和微信公众号两种下单方式 APP客户端（方式一） 我是通过该种方式下单。 登陆账号—收货地址—选择商品—购物车—订单结算 登陆账号 如果你有京东账号就用该账号登陆，如果没有可以用手机号快速注册。 收货地址 填写收货地址、姓名、电话。需要注意的是，送货地址必须一开始就确定，后期订单结算的时候是没办法再更改的，因为京东到家服务的前提是你的位置（收货地址），仅提供该点范围内的服务。 选择商品（我所在地区情况） 分为超市、外卖、鲜花三大类 超市：水果店、果蔬店、冷饮店、文具店、零食百货店、肉食杂粮店各一家 外卖：分为品牌餐馆和外卖餐厅。“品牌餐馆”由到家美食会提供服务（18家），“外卖餐厅”由饿了么提供服务（200家）。 鲜花：附近没有门店 关于超市，商家列表里会显示每家店的名称和服务时间（基本上在9:00到19:00之间，如果在服务时间以外下单（譬如20:00下单）将等同于第二天9:00下单），点进去后有运费政策的信息，全部是“本店满39元免6元运费”。需要注意的是，由于每家店的订单都是分别结算，39元指的是一家店的消费金额。每家店的商品会被分类，提供名称、克数/数量、价格信息和一张示意照片，没有商品详情、客户评论等更深入信息，默认买家已对提供这些商品的门店有了一定的了解和信任。但实际3公里范围也不小，6家店中只有1家店我步行十五分钟能勉强走到，其余的更远（远在我的步行生活圈之外），品牌认知度也不是那么强，有一家店我甚至没查到任何信息，问客服也不清楚它在哪，在我反馈问题的第二天居然连店名都变了。 购物车 看中商品，点击右下角的加号+（商品分类页）或“加入购物车”（商品详情页）即可加入购物车。需要注意的是，你所选的商品会根据所属商店的不同分开显示，你只能一家店一家店结算，不能一起结算。 订单结算 核对信息，提交订单。需要注意的是，你没法修改收货地址，也没办法选择配送时间。支付有两种方式：在线支付和货到付款。需要注意的是，在线支付仅支持“京东支付”，货到付款只支持现金。 提交订单后，你可以到“订单”界面查看详细信息，比较有用的是在订单详情页底部有“在线客服”和“取消订单”两个按钮，你可以进行相关操作（文章后面会对进一步介绍其功能）。 微信公众号（方式二） 进入公众号，点击左下角“我要下单”。我试了一次，操作和APP基本一致。 至此online：在线订单的部分就完成了，首次填写完地址后，以后下单就不必再填了，上门时间也不用选，商品又可以货到付款，即