公共关系职能与原则.ppt

五、危机管理，化解矛盾 危机发生后，组织应通过与公众进行有效沟通，使公众了解组织所面临的灾难及正在采取的补救措施，最终达到保护组织声誉、恢复组织形象的目的。 案例：文章出轨门 六、教育引导，增强凝聚力 教育引导 员工的公关意识不会自发产生，必须依靠教育实施灌输和引导方能凑效。 1.教育引导员工从我做起，从现在做起 2.开展全员的公关教育培训 凝聚人心  公共关系原则 一、诚实信用原则 1.立足事实开展公关工作 2.尽可能全面、客观地掌握事实（掌握事实的广度和深度） 3.实事求是地传递信息 4.诚实守信地对待公众 总结：（1）事实是传播的基础； （2）根据事实确定组织的政策和行为 2003年中国人民抗击“非典”的战斗，使我们的政府切实认识到，政府公关坚持真实性原则的重要性。在抗击“非典”初期，原卫生部和北京市政府的负责人采取对公众隐瞒疫情的政策，导致背景疫情的急剧扩大，影响了北京正常的生产和生活秩序，使我国政府形象在国内和国际上遭到了相当大的损害。反之，到4月20日中央改组卫生部和北京市领导班子后，在公关政策方面作出了重大的调整，坦诚地承认在初期工作中存在的错误， 及时真实地向国际、国内公众充分地公布疫情，不仅没有引起全国大乱，而且安定了人心，使党和政府在人民心目中的威信空前提高，为抗击“非典”战斗的成功营造了较有利的条件。 案例： 不同方法，不同结果 　　 1972年， “水门事件”——尼克松矢口否认这件事与自己有关联——黯然离开了白宫。 1998年， “拉链门” —— 向第一夫人和全国人民道歉——支持率高达60%。 案例思考： 某鞋店的经理在一次例行检查时，发现柜台上混进了一批假冒伪劣皮鞋，经理马上下令清理存货，确认已经卖出8双。 问：如果你是经理，你将如何处理此事？ 二、公众第一原则 公众第一原则是指组织在公关工作中，应牢固树立公众第一的思想，以公众利益为第一需要，把满足公众利益作为组织公关活动的出发点和落脚点。 三、互惠互利原则 互惠互利原则是指社会组织在公关工作中，要充分考虑组织与公众双方的利益，在互利互惠的基础上，寻求组织与公众的良好合作与和谐发展。 特征：1.以平等为前提 2.兼顾组织与公众双方的利益 3.是长期行为。 四、依法办事原则 该原则是指组织在公共关系活动中，必须遵循国家政策、法令、法律、法规的规定。 五、全员公关原则 该原则要求组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心和积极参与。 1.必须得到组织最高决策层的支持 2.必须得到全体员工的关心和参与 六、遵循社会公德原则 组织在追求自身利益的同时必须强调传统道德规范和社会公德的重要性。 义利统一是组织生存和发展的基础。 七、兼顾社会效益原则 该原则要求组织坚持经济效益与社会效益并举的方针。 1.社会效益是组织与公众根本利益的总和。 角色不断置换；利益相互制约 2.对组织负责 对公众负责 （1）关注组织目标的完成程度 （2）关注由于组织行为而引起的社会效益问题 （3）关注与组织行为无关的社会效益问题 （1）关注由于组织行为而引起的公众问题 （2）关注与组织行为无关的公众问题 八、战略与战术相结合原则 1.须认真谋划组织公关战略 2.须从一点一滴做起，扎实推进组织公关工作 3.努力做到公关战略与战术的完美结合 * 公共关系的职能与原则 “三高”为中国申奥放歌 ?2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6?23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。??? 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲,赢得了现场3万名观众的热烈掌声。 ? 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。??? 紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 一台精心准备的歌剧晚会，无疑是中国申奥的一项公关活动。三位西方著名的男高音歌唱家在具有浓厚中国特色的皇家禁苑中演唱西方歌剧，中国高层领导者国家副总理李岚清出席，并通过电视直播，覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。此次晚会充分发