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92%老板不知道的隐形成本 作者：李静瑕、曹国岭 清华誉同学会 校友会将每天发布有关国家政策、企业管理、名企案例、课程安排、 会员企业推介及专家顾问团队信息 清华五道口金融学院校友会 清华大学经济管理学院校友会 主编辑：廖理 《清华管理评论》副主编肖迪吾 企业在发展过程中总会遇到瓶颈，觉得运营成本高涨，却又难以找到成本的所 在，我们称之为“隐形成本”。这如同生命体暗藏的疾病，久治不愈，挥之不去， 让经营者颇为头疼。 如果能找到这些“隐形成本”，无疑如同找到“病原体”，那么下一步的“对症下药” 一定就是再次腾飞之时了。如果能总结出企业常常存在的多种“隐形成本”，企 业可以由此而进行比照自检。在这里特别把十二种“隐形成本”总结如下： 一、会议成本 会议是企业解决问题和发布指令的集体活动，但是也是一个高成本的经营活动。 因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动，每过一分钟，意味着与会人 员总数的分钟数，而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧，都存在“会前无 准备，会中无主题，会后无执行，与会无必要，时间无控制，发言无边际”的六 无现象。 二、采购成本 曾经有一家企业，在做一个新项目时，项目组每天的运营成本为8 万元，可是 其在产品上市前夕，采购部门为了采购10 万余元的包装，竟然耗费了一周时间， 理由是要找价格低廉的供应商以节约采购成本。整个营销团队因此多等待一周 时间无法和客户签约。 而这种现象其实在很多企业里均存在。一味的追求降低采购的直接成本而忽略 了同时并存的“隐形成本”。当然，降低采购直接成本与本文并无冲突，在这里， 我们要说的是企业的采购部门，要站在整体经营的角度综合权衡的各项指标， 才能真正控制采购的成本支出。 三、沟通成本 在大多数企业，你会发现，在同事之间的沟通过程中，会出现严重失真的现象， 或词不达意，或答非所问，或百人百解……这种现象，说小了，让很多工序成 为无效工序，或失去很多重要机会。说大了，有可能因此给企业带来隐患。 四、加班成本 很多老板总认为，员工在下班后“废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知， 这可能隐含着很高的成本。理由有三： 第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，而是员工的工作效率低下造 成的，加班意味着低效率。 第二，加班耗费更多的员工精力和体力，严重透支员工的健康，长期下去，会 让一些重要员工不能长期发挥其效能，并且有为公司带来负担的隐患，比如有 的机械操作员工因为长时间加班而导致疲累，造成事故，而企业要为此付出沉 重代价。 第三，加班员工并不一定“务正业”，有些员工在下班之余，名为加班，利用公 司的资源，从事其个人事情，同时还领取公司的加班费，很多企业的重要损失、 数据丢失等都发生在下班时间，而加班成为企业“藏污纳垢”的死角。 五、人才流动成本 有很多企业在人力资源管理上都是很欠缺的，他们认为人才是无限的，成为“铁 打的营盘”，员工自然也就成为了那“流水的兵”了。不能不说，一个员工的离开 对公司都是一笔成本，因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入，还要 承担新招聘该岗位员工的前期成本，还要承担新员工是否适合岗位的风险，而 老员工的离职也会因为职业素养的关系，可能会流失重要的内部资料或信息， 而其离职后，很可能会进入自己的竞争对手的企业。 所以，员工特别是老员工的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。很 多小企业在经营多年后，你发现他们一直是那么小的团队，而除了老板之外， 没有一个员工是从企业成立当初留下来的。 六、岗位错位成本 人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。可惜，真能做到这点 的企业的真的不多。 曾经在一家人才市场招聘，听到其员工之间的谈话，说每次招聘会都要他们全 体职员去搬桌子和椅子，因为是租借的体育馆作为招聘场地。上到职业经理人， 下到普通职员，都成为了“搬运工”，我不禁叹息，这家企业从事的是人才招聘 与管理，怎么会花那么高工资请来并不专业的搬运工。 其实这体现了老板们一个非常清晰的心理，他们认为这些员工招聘回来就是要 用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的钱去做。但是我们发现他们 因此付出的代价很高。该企业的员工一直抱怨不停，因为相当多的都是女职员， 根本没有力气搬运桌椅，那些高官们也从来没有经受过这等“礼遇”，有些纷纷 离职。我们也从此不在该招聘会招聘，因为我不相信这样的团队能给我提供很 好的服务。 七、流程成本 企业的乱，有太多都是因为流程，这在企业管理中是一个通病，凡是发展缓慢 的企业，其流程一定是混乱或不合理。他们为此承担着很高的成本，然而一直