办公室文明须知1.0.ppt

办公室里的您  ——职业吗？ 培训守则 心情愉快迎接培训。 准时参加重视培训。 正装着身装点培训。 手机震动专注培训。 积极参与受益培训。 贡献观点挑战培训。 反省自身感悟培训。 持续改进巩固培训。 培训团队组建 全体起立。 按要求报数。 寻找与您数字相同的他（她）。 握握手，有缘同一组。 手心手背，选个头儿。 集思广益，定个目标。 集体亮相，展示小组风采。 培训纲要 办公室礼仪 您的衣 您的容 您的姿 您的环境 您的语言 办公室沟通——意义 管理人员每天要将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 沟通源于平等的交流和分享。沟通希望达成双方工作的高效率。沟通致力于营造和谐的氛围和好心情。 沟通行为最终体现的是企业的价值取向，是企业文化的表现形式之一。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 办公室沟通——定义 办公室沟通——原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到您的至少一个目标 适应主观和客观环境的变化 不能失去原则 办公室沟通——特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 团队性－ 沟通是一种团队行为 利益性－ 沟通是基于共同利益的 保密性— 沟通是局限于场合和内容的 办公室沟通——无效沟通 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和效率低下 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 办公室沟通——理想境界 不批评，不责备，不抱怨 引发别人的渴望 保持愉快的心情 倾听别人 让别人觉得重要 主动用爱心关怀别人 真诚帮助别人 不说伤害别人的话 能顺利解决问题，提高效率 能顺利达成公司目标 办公室沟通——心态 平等：职能不同、分工不同、角色不同，平等的是人格和见解。 积极：为解决问题而沟通，而非抱怨、出气、逃避责任。 换位：多站在对方角度去思考，而非一切从己出发。 职业：沟通需要技巧，沟通是职业的最佳体现。 双赢：沟通的最终目标是圆满解决问题，实现双方的利益最大化。 办公室沟通——步骤 办公室沟通——准备 考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？如何应对？ 设定自己的目标 ，包括： 顶线目标(top line) 底线目标(bottom line) 现实目标(target) 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？ 做自己的“SWOT”分析，包括： 自身 ：优势（Strengths） 、劣势（Weaknesses） 环境 ：机会（Opportunities）、威胁（Threats） 决定采取何种沟通方式？ 办公室沟通——沟通对象分析 构成行为的两个基本要素 ： 果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 人的行为风格划分 沟通对象分析 分析型的人考虑存在什么问题 顺从型的人考虑如何达到目标 表现型的人对问题高谈阔论 结果型的人对问题当机立断 行为风格沟通注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的 你的为人处事的方法只是你的一部分 你有自己的个性并且是独一无二的 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择 沟通对象分析——分析型 特征： 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢 观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 沟通对象分析——分析型 需求 ： 安全感，万无一失 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻 喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近 沟通方式： 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触 不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语 摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 沟通对象分析——结果型 特征： 有明确的目标和追求