助理人力资源管理师-职业道德与案例分析题解析(给学员).ppt

综合题的答题技巧（二） 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要 求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干 个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式， 对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述， 然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答 的问题往往是企业管理中的“要点”“热点”“疑点”“焦点” 或者是“难点”。 三、案例分析题的类型 1．描述评价型 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际 后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸 葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事 后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试 考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。 综合题的答题技巧（三） 2．分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。 3．方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。 综合题的答题技巧（四） 四、案例分析题的解答 首先,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉,可以采用5W2H的方法。即Who（何人），When（何时）,Where（何地）,What（何事）,Which（何物）,How（如何做）,How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题,然后再认真思考,只有对提问逐一地做出正确的回答,才能真正把握案例实情。 在分析案例发生的背景和隐含的问题时,一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演,设身处地进入案例的情节之中,只有这样做,才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情,“一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。 综合题的答题技巧（五） 其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者 1．对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评 价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对 “事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估 ；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里， 考生应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。 2．对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在 ，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出 计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求 考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论 知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实 的对策建议。 综合题的答题技巧（六） 最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪 ，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去 。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解 决问题的能力。 在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性 ，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运 用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。 ★其他注意事项： ■答题时注意逻辑性,更要把握时间。 ■ 做案例分析时,答前可联系自己的HR实际工作经验作参考判断;但答题的主 要知识点要以教材为依据,不能用经验代替教材的知识点回答,因为有可能考生 的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合。 ■ 对于表格设计/分析类型题,至少先构思好再开始答题。 ★ 突出关键字、句 案例分析题实例解析(一) 2007年助理人力资源师案例分析题(一) 1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。 案例分析题实例解析(一) 大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！