第七章消费者权益保护法.pptVIP

* 第七章 消费者权益保护法律制度 主要内容： 1、消费权利主体——消费者及相对人经营者的概念、特征 2、消费者权利的内容——消费者的具体权利及经营者的具 体相应义务 3、消费者权利的保护——保护途径及违反消费者权益保护 法的法律责任 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者权益保护法概述 消费者：为生活消费需要而购买、使用经营者所提供的商品 或接受经营者所提供的服务的自然人。 二、消费者权益保护法的适用范围 1、消费者为生活消费需要而购买、使用商品或商品服务 作为消费者，应具备的条件： （1）消费者应当是公民为生活目的而进行的消费，如果 消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴 （2）消费者应当是商品或服务的受用者 （3）消费的客体既包括商品，也包括服务 （4）消费者主要是指个人消费。但是也有例外，如我国 《消费者权益保护法》并没有明确规定，消费者是指 消费者个人，实质上就是即包括了消费者个人，也 包括了单位或集体，只要是用于生活消费的，都属 于消费者范畴 注意：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料、如 化肥、农药、农膜、农业机械等，适用《消费者权 益保护法》 王海简介： 1973年出生于山东青岛，现任和 谐社区发展中心理事、王海热线 消费者权益保护项目负责人、北 京大海商务顾问有限公司总经理 等职务，著有《我是刁民》、 《王海忠告》、《当头棒喝》、 《物业维权一日通》等书。 ??? 王海自1995年即开始致力于反欺诈维权事业，同年，王 海成为第一位中国保护消费基金会设立的“消费者打假奖”的 获得者；1996年，王海先生被媒体评为中国的新闻人物，并 应邀参加中央电视台《实话实说》第一期节目；1997年， 《南方周末》称王海先生是“脚踏实地的爱国者”；1998年克 林顿夫妇访华．在上海举行的“构筑21世纪的中国”座谈会上， 王海先生与克林顿夫妇对话，克林顿称王海为“中国消费者的 保护者” ；1999年，王海先生以真实面目出现在中央电视台二 套节目“经济半小时”的“3.15”板块节目中，并担任央视经济频 道“一周风云”栏目的嘉宾主持；2000年，王海先生领导的大海 商务顾问有限公司入选《新周刊》新锐企业排行榜。 ??? 2007年底与迈视传媒合作，双方立志以维护消费者权益为己 任，打造一档全新的网络视频消费维权节目! 2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务， 其行为受该法规制 三、消费者权益保护法的基本原则与作用 1、消费者权益保护法的基本原则 （1）经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公 平、诚实、信用的原则 （2）保障消费者的人身、财产和其他合法权益不受侵害的 原则 2、消费者权益保护法的重要作用 （1）有效地保护消费者的权益 （2）有效地维护社会经济秩序，促进社会主义市场健康 发展 第二节 消费者的权利 消费者享有的权利 知情权 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 漫画赏析 1 一、安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产 安全不受损害的权利。 漫画赏析2 二、知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实 情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要 成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 漫画赏析3 三、选择权 1、有权自主选择提供商品或服务的经营者； 2、有权自主选择商品品种或服务方式； 3、有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接 受任何一项服务； 4、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 漫画赏析4 四、公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交 易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 漫画赏析 5 五、索赔权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产 损害，享有依法获得赔偿的权利。 享有索赔权的主体除了消费者外还包括第三人。这里所说 的第三人，主要是指偶然到事故现场收到损害的人。 漫画赏析 6 六、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、 民族风俗习惯得到尊重的权利。 七、结社权 八、知识获得权 九、监督权 第三节 经营者的义务 一、依照法定或约定提供商品或服务的义务 二、接受监督的义务 三、保障商品和服务安全的义务 四、提供商品和服务真实信息的义务 五、出具相应的凭证和单据的义务 六、保证商品和