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终端导购销售实战手册;盾牌皮具;销售服务的5S原则;顾客类型分析和应对策略;盾牌皮具;盾牌皮具;亲切迎宾;开场白语言;接待顾客的针对性开场;关心顾客;接近顾客的方式;?;盾牌皮具;盾牌皮具;盾牌皮具;盾牌皮具;卖
点
提
炼;“是、但是”处理法;盾牌皮具;引导成交;成交原则 :主动、自信、坚持
识别顾客的购买信号 :语言、行为、表情
成交方法:
直接请求成交法
假设成交法
二选一成交法
推荐法
消去法
保证成交法
感性诉求法
最后成交机会法
反败为胜成交法(门把成交法) ;附加推销;附 加 推 销 方 式;美 程 服 务;实战情景训练;
顾客购物送人如何处理?;顾客体验给销售带来良机:
你们的款式太少,没什么可挑的
红色的太艳了,我还是不试了
顾客试背后,什么意见都不说
顾客在看的某款商品只剩一个
顾客拒绝是销售最佳时机 :
这不像是真皮的吧? ;顾客异议是专业体现的时机
1、这款包为什么那么贵呢? 2、不是真皮的还要那么贵啊?
太贵了,可以打几折啊?
顾客的同伴对商品不满意
如顾客用其他品牌产品与盾牌产品比较时怎么办?
顾客询问盾牌产品会不会出现质量问题
“你们有哪些售后服务啊” ;:
一点折扣都不打,那我不买了
顾客买单后的连带销售
连带销售的方法技巧:
1.不同场合使用不同的商品。
2. 和已购商品配套商品。
3. 为家人,朋友购买。;销售提升篇之零距离销售;售后服务;客户投诉处理八步骤;提问的好处——主动;优质退换服务是对顾客的制胜法宝
顾客没有理由坚决要退换,并声称不解决问题就不离开。
顾客投诉是给导购二次销售的机会
顾客抱怨导购服务不好
顾客投诉维修等待时间过长
如果是因为产品质量产生的纠纷,请不要随便道歉,因为这个无疑是承认我们的商品质量不佳。
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