终端导购销售实战手册研究.ppt

终端导购销售实战手册;盾牌皮具;销售服务的5S原则;顾客类型分析和应对策略;盾牌皮具;盾牌皮具;亲切迎宾;开场白语言;接待顾客的针对性开场;关心顾客;接近顾客的方式;？;盾牌皮具;盾牌皮具;盾牌皮具;盾牌皮具;卖 点 提 炼;“是、但是”处理法;盾牌皮具;引导成交;成交原则 ：主动、自信、坚持 识别顾客的购买信号 ：语言、行为、表情 成交方法： 直接请求成交法 假设成交法 二选一成交法 推荐法 消去法 保证成交法 感性诉求法 最后成交机会法 反败为胜成交法（门把成交法） ;附加推销;附 加 推 销 方 式;美 程 服 务;实战情景训练; 顾客购物送人如何处理？;顾客体验给销售带来良机： 你们的款式太少，没什么可挑的 红色的太艳了，我还是不试了 顾客试背后，什么意见都不说 顾客在看的某款商品只剩一个 顾客拒绝是销售最佳时机 ： 这不像是真皮的吧？ ;顾客异议是专业体现的时机 1、这款包为什么那么贵呢？ 2、不是真皮的还要那么贵啊？ 太贵了，可以打几折啊？ 顾客的同伴对商品不满意 如顾客用其他品牌产品与盾牌产品比较时怎么办？ 顾客询问盾牌产品会不会出现质量问题 “你们有哪些售后服务啊” ;： 一点折扣都不打，那我不买了 顾客买单后的连带销售 连带销售的方法技巧： 1.不同场合使用不同的商品。 2. 和已购商品配套商品。 3. 为家人，朋友购买。;销售提升篇之零距离销售;售后服务;客户投诉处理八步骤;提问的好处——主动;优质退换服务是对顾客的制胜法宝 顾客没有理由坚决要退换，并声称不解决问题就不离开。 顾客投诉是给导购二次销售的机会 顾客抱怨导购服务不好 顾客投诉维修等待时间过长 如果是因为产品质量产生的纠纷，请不要随便道歉，因为这个无疑是承认我们的商品质量不佳。 ;盾牌皮具