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前台接待工作内容： 第一节：电话接待 电话铃响声以内一定要接听，决不让电话铃声响第声。如果正在处理，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下；如果正与别人谈话，听到铃响应该马上说“抱歉，我先接电话”；如果双手此时确实不空，一定要请同事代为接听；如果同事的电话铃响而他(她)不在，代同事接电话都是必须做的工作。 接电话电话接通后的第一句：“您好，” ，如果对方没有说话，应使用规范语言：请问有什么需要帮忙？；必须说普通话，声音要清晰，尽量保持中等语速，特别是数字的发声要准确，避免不规范用和暧昧的词句，切忌粗话、脏话。重要事项听完，最好在电话里复述一次，让对方确认，避免发生错误。4、一定要把自己的意思表达清楚，先报单位名称及姓名．让对方知道接电话的是谁，寒喧要尽量简短， 养成记录电话内容的习惯。5、通话过程中的礼节：用词准确、态度诚恳、语气真挚、最好面带微笑，不要以为对方看不见表情，切忌在对方一句话没说完就中途打断，千万不要在电话里发火。不要用“快点”、“请抓紧时间”等话催促对方，而应在对方明确停顿后使用“请问您还有……”作为问话的开头。 6、不要浪费对方的时间。如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用“请您稍等”；如果对方要找的不是自己，应该马上说，并立即请同事接电话；如果对方要找的人不在，应该说“请您×点以后再打来”或“请您留下电话号码!”。如果对方必须打另一个电话，应该说“请您拨……”。如接到打错的电话要特别客气，可以说“对不起，这里不是您要拨的号．请重拨”；若接到的咨询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以回答。 7、作电话记录。同事不在时，应利用便条代为记录电话内容，包括：来电者姓名、单位、来电时间、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等； 8、最后一句别忘了说“谢谢，再见”！或“别客气，再见”！请。 如果对方没有放下听筒，最好不要自己先放下；要轻轻地放下听筒，切忌用力落或摔听筒。 9、其他需要注意的事项。不要长时间通话，能一分钟打完的电话决不用两分钟；无法立即做出答复时，应约定再次通话时间，然后挂断；需要请示领导的事情，自己不能在电话里擅自表态、以免造成被动。 、来访者接待礼仪 　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“吗”。知道找谁，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去 （1）来访接待： 认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关部门的专业人员后约定时间给予回复；如不是我们报修范围的问题，也应积极主动的为来访者寻求解决的途径。 （2）报修接待： ①仔细询问客户姓名、联系方式、报修地址、报修内容、方便维修的时间等，并在工作日志上记录。 ②及时通知各维修部人员携单在约定时间上门维修服务，并跟踪维修结果。 ③根据报修内容及维修结果，将客户报修内容记录在工作日志及《IT维护派工单》，并及时录入电脑。 第三节、 工程技术人员在维修过程中如遇老师需要代购代办的产品，则应仔细将型号、数量做好记录，交与前台接待人员，前台接到申请后，应先与老师电话核对需购产品资料及报价，得到确认后，及时联系采购确认到货时间，产品到货后，及时安排工程技术人员上门安装调试， ②收费：产品安装正常使用后，应及时开具收费票据，收取费用。 ③上门收取：携带开好的票据，按约定的时间上门收取代购代办费。 ④催缴费用：对到期未缴纳费用的客户，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等，配合财务及时将款收回。 第四节、弱电间的进出管理 （一）所有要进出弱电间的人员，必须在行政办公室登记，除运维人员以外的人员需要进入弱电间必须有现代信息与教育技术中心的批文，否则一律不得擅自或私下给人开弱电间，领导参观除外，但也需要登记注明； （二）钥匙的领取，外来人员有现教中心的开门单，如果是弱电建设方、校方相关人员，可以把钥匙给他们，但是必须压证件，其他人员要进弱电间必须在运维人员的陪同下进入弱电间； （三）所有要进入弱电间的人员必须要先阅读《弱电间进入须知》，并签字确认已知且同意； （四）所有进入弱电间的人员包括运维人员必须遵守《弱电间进入须知》的要求，包括必须在弱电间进入登记册上注明进入时间、离开时间、做什么事情等，违者按其相关条例处罚； 第五节、资料归档 ①每日对《维护派工单》进行汇总、统计后，于当日下班前以邮件形式发给部门经理及总经理； 每周一对上一周的《维护派工单》进行汇总、统计、分