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班组长如何用人与观人 一、如何看待下级 如何看待下级，即如何对待下级，如何管下级的问题。 一般来说，班组长看待下级时要注意以下三点： 1.优点突出，缺点也突出 金无足赤，人无完人。领导不要把部下当成完人，优点突出的人，缺点也突出。古代把这种人叫做偏才，生活、工作中偏才居多。 不同性格的人，有不同的优缺点。外向人的优点是社交能力强，见面就熟；缺点是粗心，有时没耐心。内向人的优点是不爱发言，一般工作很细心；缺点是一般很较真，不会处理人际关系。 2.人用好了都是人才 人用好了都是人才，用不好就是痞才。作为班组管理者，班组长基本上都有用人的权利，用不好，说明班组长水平不行。 班组长对待自己的部下，应该像对待自己的孩子一样，员工的工作水平直接反映出班组长的领导水平。 3.不要试图改造人 每个人都有优缺点，班组长不要试图改造人，要学会容人、容短、容长、“四解”。 BD15056_ 容人 班组长要学会包容员工。人的一生无论是否当领导者，都是容人的过程。 BD15056_ 容短 每个人都有优缺点，关键是怎样用、怎样激励，制约他的短处、发挥他的长处。 BD15056_ 容长 不能容长是人们不自信的表现。班组长要能容能力比自己强的人，发挥其才能。通过互动，发挥所长，这就是领导的水平，不断提高胜任力。 BD15056_ “四解” “四解”，即了解、理解、谅解、和解。 班组长首先要了解部下的特点，知道其行为逻辑，就能够理解他，再由理解到谅解，达到和解。和解并不是最终目的，要学会欣赏对方，达到理想状态。 二、如何对待下级 对不同的下级，要采用不同的谈话方式： 1.非常优秀的下级 对待这样的下级，注意不要表扬，但该肯定的要肯定，不要过多承诺，适当指出其不足。 2.一直没有明显进步的下级 这些下级并不是落后，是没有成功，要帮助他分析原因。 3.绩效差的下级 这样的下级工作不及格，要帮助他分析原因，找出根源，鼓舞其信心，促使他进步。 4.年龄大、工龄长的下级 对待这样的下级，首先，要尊重他；其次，要注重说话技巧，显示对老同志的尊重。 5.过分雄心勃勃的下级 这样的下级能力较强，也比较傲慢。与其谈话，首先，要肯定他的能力；其次，要指出其人际关系的严重不足。 6.沉默、内向的下级 对待这样的下级，要寻找共同的爱好，促进双方交流。 总之，班组长要抓住每个人的特点，与其交谈。在公开场合，不要与部下发生冲突，要灵活、艺术地处理事情，不断提升沟通能力。 ? 三、如何用人 班组长要学会欣赏员工，在用人时，要注意：量才适用，扬长避短。 ? 【案例】 量才适用，扬长避短 清朝有个著名将领，在他的队伍里，残疾人都能找到活干。 他让聋哑人当贴身护卫，将领议论军机大事，聋哑人听不见，能做到保密，通过手势、眼色，他就知道你要什么； 他让哑巴送情报，如果被敌人抓住，保证能做到宁死不说； 他让瞎子听情报，越瞎的人耳朵越灵； 他让瘸子守炮台，敌人一旦攻上来，两条腿好的全跑了，瘸子跑不了，他绝对能坚守阵地。 从案例可知，每个人都有自己的不足，要发挥所长。 ? 要点提示 ① 量才适用； ② 扬长避短。 ? 四、如何观人 《吕氏春秋》为吕不韦及门人所著，里面有一篇文章涉及分析人的方法，叫做“六验”。 所谓六验，即根据人的六种最基本的情绪反应来观人。原始的六验指：喜、怒、哀、乐、惧、苦。 1.喜 通过看一个人喜欢什么，能看出这个人的志向、爱好、特长、品行等。 2.怒 人一旦生气，“假脸”就会摘下来，要想了解一个人的弱点，就要想办法激怒他。 《孙子兵法》中有：善武者不怒。一般情况下，人们生气时做出的决策，不是冒险的就是盲动的，但是真正会打仗的人是不该生气、发怒的。 ? 【案例】 诸葛亮与司马懿对阵 《三国演义》里诸葛亮与司马懿对阵时，司马懿的度量很宽，诸葛亮七出祁山，七擒孟获，诸葛亮希望打速决战，每次都是劳师远征。有一次，诸葛亮见司马懿围在城里不出来，就派士兵在城下骂阵以激火他。司马懿知道这是激火，就是不出来。 诸葛亮又专门派人装了一锦盒女人的衣服，送给司马懿，借指他是“女人”，没有男子气概。司马懿开始对此羞辱很生气，进而明白这是在激火，于是笑着收下。待诸葛亮一撤兵，司马懿马上就追打。 ? 3.哀 这里的哀指每个人都有情绪低谷，能善于调整情绪，从低谷里走出来，进行自我激励的人是高水平的人。 4.乐 通过看一个人因什么而乐，可以看出其胸怀的大小。 5.惧 惧指的是在交付艰巨任务时，对方敢不敢接。通常来说，遇见困难就绕着走的人，不是无能，就是自私。在工作中，这种人应该被淘汰。 6.苦 苦就是损害其利益时，看他敢不敢正确对待。一般来说，不能够正确对待挫折的人，都需要历练。 除了以上六法外，诸葛亮还补充了一点：醉之以酒而观其性。通过人喝醉之后的表现，可以知道这个人的特点。这是古代观人的方法，可供我们参考。