外包运行绩效与成本效益分析.ppt

【情景片段】 人力资源部办公室内：甲：“月底，又要开始考核了。”乙：“悲哀呀！”甲：“为什么？”乙：“上个月，做完了考核后，我找几个员工谈过话了。他们都觉得公司制订了那么多考核量化的考核指标，大大地束缚了大家的创造性。老总提出过公司要以人为本，大家认为这哪里是以人为本，根本就是以工作、以条例为本。所以我都没有积极性做考核了。大家都在背后骂我们人力资源部呢。”甲：“看来这是个问题，我们去找经理谈谈。”乙：“打住，经理正在为自己设计的考核方案得意呢，你还去找他提意见？”点评：采用绝对的量化考核很容易扼杀员工们的创造性和工作积极性，只能把人束缚在死析的条理、制度中。 四、理想的绩效考评方法 在现实生活中存在的绩效考评方法千差万别，每一种方法都各自存在着优、缺点，企业管理者都在追求一种适合本企业的科学的绩效考评方法。虽然每个企业的实际情况不同，制订出的绩效考评方法也就分别不同，但是理想的绩效考评方法具有以下的特质： 第三节 外包绩效评估 一、绩效管理工作流程图 二、360度绩效考核法 三、平衡计分卡 四、企业外包原因分析 五、案例1：IT外包带来的实惠 六、案例2：服务外包对酒店企业的影响 一、绩效管理工作流程图 绩效计划： 活动：与员工一起确定 绩效目标，行动计划。 时间：新绩效期间开始 绩效评估： 活动：评估员工的绩效。 时间：绩效间隔期间 绩效实施与管理： 活动：观察、记录和总结绩 效，反馈、探讨、指导。 时间：整个绩效期间 绩效反馈面谈： 活动：主管就评估的结 果与员工讨论。 时间：绩效期间结束时 评估结果适用： 员工发展计划、人事变动 薪酬调整、奖金发放、培训 二、360度绩效考核法 360度绩效考核法又称360度反馈360°Feedback）或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。 沟通技巧 人际关系 领导能力 工作态度 工作结果 Concept B E C D A 员工 自己 同仁 同事 直接 部属 客户 上司 三、平衡计分卡 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡基本理论 实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 四、企业外包原因分析: 1、改善流程和业绩 2、提高产值，创新产品与服务 3、扩大市场份额 4、控制成本 五、案例1：IT外包带来的实惠 IBM T?J?Watson研究中心的科学家对1998年到2002年之间将绝大部分IT基础设施进行外包的公司进行了调查,调查得出的结论是,从长期来看,对信息技术(IT)进行外包的公司在主要业绩指标方面要优于其它公司 : 1、SGA费用降低 2、资产回报率（ROA）提高 3、息税前收益提高 1、SGA费用降低 （1）SGA支出,也可以称为一般管理费用； （2）IT支出通常在SGA费用内核算； （3）IT支出平均占企业资本支出的一半； （4）当公司成功对IT进行外包之后，IT资本支出下降。从而企业可以降低SGA支出以及折旧和分摊费用，从而提高净收入。 2、资产回报率（ROA）提高 资产回报率=息税前利润/净资产（所有者权益） 3、息税前收益提高 息税前收益=产值-成本-销售费用-非营业支出-设备折旧-分摊费用+非营业收入 课堂小组讨论作业： 1.你认为一个酒店可以将其哪些业务外包？ 2.在外包转移过程中可能会碰到什么阻碍？ 3.你将如何来应对和解决阻碍？ 4.外包其中的一些业务，能够为酒店带来哪些方面的实惠？ 1、服务外包有助于降低酒店企业的经营成本； 2、服务外包能够有效提高酒店企业的服务质量； 3、服务外包有助于增强酒店企业的灵活性 4、服务外包有利于提高酒店企业服务的附加值? 服务外包对酒店企