如何提高珠宝品牌终端销售人员积极性.docVIP

如何提高珠宝品牌终端销售人员积极性？ 珠宝品牌加盟店与直营店的最大区别是，店铺所有权与管理权均由加盟商控制，品牌商鞭长莫及，对终端的把控力微乎其微。在这种情况下，最令品牌商头疼的问题是：加盟商对终端营业员的低素质管理所导致的销售团队缺乏稳定性和有效性。在渠道为王的时代，加盟商一方面希望能够获得高收益的品牌商品，使其在市场中占有更大的份额与利润；另一方面也希望建立一个稳定高效的销售团队，为长远的发展打好坚实基础。可是，在一些珠宝品牌终端往往却会出现以下弊病： 1 营业员各自为战、互不服气，无团队合作精神。 2 团队缺乏销售激情，各营业员都是混日子。 3 家族人员与关系户总能享受待遇与管理上的特权，即使并无业绩入帐。 4 无法按照综合素质进行员工能力评比，发奖金仅靠销售业绩。 5 由于关系及面子等因素，对一些平庸人员难以处理，但又无法发挥其特长。 6 …… 在以上诸多弊病的影响下，品牌商固然会推出一些改进方法与建议，但是由于与加盟商管理权和所有权的分离，再加上一些特殊因素影响，所以这些方法与建议总会碰到“水土不服”的现象。最终，品牌商犯愁，加盟商亦苦恼。那么，到底如何才能发挥终端销售人员的积极性，提高团队凝聚力呢？笔者结合多年终端企划经验总结出了以下技巧，特与大家一起分享。 要知道，人是理性与感性相结合的动物，所以从尊严的角度来讲，得到奖励所获得的满足显然是要比批评来的更多。为此，笔者认为对于珠宝品牌终端营业员来讲，对其工作的肯定与薪金是同等重要的。因此，可以酌情在专卖店设立各种不同名目的奖励方法，来共同激发员工的工作积极性，其中笔者在以往的工作中有设立： A 最佳服务奖（接待顾客细心周到、和蔼可亲） B 最佳协助奖（能够及时有效的辅助主销人员完成销售工作，积极支持他人工作） C 最佳激情奖（对各类工作充满激情、并能带动其他员工活跃卖场气氛） D 最佳建议奖（能够提出可行化建议、并能够为他人积极传播自己的销售经验） E 最佳万金油（面对投诉及突发事件能够处理妥当，合理料理后事） F …… 设立各类奖励方法的目的无非就是为了能够让终端的每个员工找准自己的位置，发挥其应有的特长。人不是十全十美的，一些员工善于销售，一些员工却能够处理一些应急突发事件，作为终端管理者来讲，只有将每个人的能力激发出来，并将其凝聚在一起才能打造一个和谐并具有战斗力的团队。其中，这样做的好处如下： 1 公允、公正，使每个人都能获得人格及能力上的尊重。 在大多销售终端，管理者均以“销售”论成败。固然，销售是终端存在的根基，但是作为管理者也应该看到，优质的服务、高涨的销售热情、辅销人员创造的机会等等侧面或长远的效益。试问，若没有优质的服务，哪里能够招徕回头客？若没有高涨的销售热情，只有销售能力能创造业绩吗？若同时面对几名顾客时，人单势孤又怎能促成销售？这就好比一个战斗突击小队，有突击手、有伏击手、有狙击手、有爆破电子手、还需要一个称职的队长一样，只有每个队员各负其责才能完成一项重大任务。所以，在对员工进行能力评定时一定要做到公允，才能使每个员工都得到人格及能力上的尊重，也才能维系团队的凝聚力，最终使销售维持在高阶。 2 满足不同员工的特点，使其各尽其责。 对于终端管理者来说，管理伊始遇到的首要难题就是，不知道每个员工的特点与能力如何？所以，在进行招聘后，总会出现试用期一过就会换人或员工主动离职的现象。如此一来，不仅浪费了管理者大量的精力，也会使其他员工心里惴惴不安。通过设立多种奖励方法，可以使员工在工作中尽量展现他们各自的工作特点，并得到精神与金钱的双重鼓励，最终可以使工作激情更高涨。 3 利于发现人才，便于去粗取精。 由于国内大多珠宝品牌加盟店是家族制管理，因此在对员工进行管理时，往往凭借个人主观喜好进行评价。这种“潜规则”其实是团队动荡的重要原因之一。目前大多终端业绩考核看得总是销售额是否达标、是否全勤等等，这些指标虽然无可非议，但是却过于单一。同时，关于升职、加薪靠销售能力外，就是一些“人情因素”在作祟，其权威性根本无据可依。因此，员工间便会衍生出互不服气、消极怠工、惧怕亲家员工等等现象。而当多种奖励方法实施后则可以使每个员工看到某人的能力，大众评选即为大众认可。所以，再有人被升职或加薪时，大家心里也可以默默接受，而不再是抱怨满腹、心中赌气。 另一方面，采用多种奖励也是管理者优胜劣汰时的一个关键指标。假如某些员工在各个方面均无法做到出色，在各个方面均是平庸无奇，而且这类员工还不尽快迎头赶上的话则必然成为整个团队的累赘，那么去粗取精也是管理者在此时应该果敢下手的方法。而此时的奖励也会起到一个制度的作用，以用来对人才进行筛选。 4 有利于团队的协作，加强团队整体战斗力 在一个销售团队中，往往有一些尖兵队员。但是，无论是日常的销售还是重大的营销战役，只有一两个尖