影响护患关系的主要因素及对应措施.docVIP

影响护患矛盾的主要因素及对应措施 摘要：在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系，【关键词】影响因素对策护患关系是一种专业性的互动关系，是一种人际关系，但不同于一般的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系。建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、安全进行的保障。“一切为患者，为了患者的一切”是医院服务永恒的主题。影响护患因素1.1护理工作者方面 1.1.1护理人员情绪化而致护理服务态度差：护患关系是一种相容的双向理性关系，而在护患关系建立的过程中，护士是位于主要地位的。而当护理工作者把自己的私人情绪带到工作中时，极易不满情绪发泄在患者身上，僵化护患者1.1.2护理人员的工作压力大：每个护理人员都有自己的技能操作工作，而当完成这些操作工作后，她们还要完成很多的护理文书工作。随着医院的扩大化，科室有加床的现象，这就更加大了护理人员的工作，而增加了护理工作人员的压力，而长期处于这种工作压力下会使护理工作者产生工作劳累感，导致护理人员没有足够的精力来完成护理工作，如果护理工作者与患者沟通不当，就会产生护理纠纷。此外护理工作者的假期太少，又加上经常加班，使护理工作者的身心更加劳累，继而工作质量与护患关系都会造成影响。 1.1.3护理工作者的素质水平不高：在护理工作中，护理人员会遇到各行各业的病人，这些病人的文化程度,性格等各不相同,对护理人员相同的语言和态度都会有不同的反应;如果护理工作者的素质不高，又不会良好的沟通技巧，在工作忙时患者的解释不当，尤其是比较敏感的患者而言，会使这类病人接受不了，而产生护患纠纷。 1.1.4护理工作者的工作不到位：由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应急能力欠缺，在忙乱中易引起纠纷。操作技术稳定性差。小儿静脉穿刺成功率低，1.2患者方面 1.2.1患者及家属对医学知识不了解，对医治的过程中对患者治愈抱的希望过高，如果病人医治的效果不好，其家属接受不了希望破灭的现实而迁怒于护理人员，从而发生纠纷而发生矛盾。 1.2.2病人家属长期照看病人，加上昂贵的医药费使家属心里烦躁，无处发泄，就会让他们对护理服务产生怀疑而不断的有意挑剔，指责护理人员操作服务不周到，态度不友好，语气欠温和等,而发生的矛盾。 2影响护患矛盾的对应措施： 2.1医院方面 医院要树立良好的上班理念，制定合理的表彰制度，让工作人员树立起：“想病人之所想，忧病人之所忧。”“病人的健康是我们护理工作者服务的宗旨”的工作理念。 2.2护理人员方面 2.2.1护要有良好的和敬业精神医院是一个特殊的工作环境，护的服务对象是在处于非健康状态下的特殊人群，要求护士要主动热情、维护患者利益和尊重患者隐私一丝不苟地为患者服务。良好的和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，使护患关系更加密切，护患之间的亲和力。 .2.2护理工作者要有丰富的理论知识和熟的护理技能是做好任何工作的前提，护理。护理人员在不断提高专业知识的同时，遇事沉着稳重有条不紊，生命托付于护理人员.2.3护理人员要有良好的沟通技巧 古人云“良言一句，三冬暖”，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育；。.2.4给患者留下良好的第一印象 护患之间在长期帮助与被帮助的过程中，彼此间都会很留意对方的反应、谈吐、举止、表情、衣着等，会在双方互动中被对方观察和评价；护理工作者的第一印象的好坏直接关系到治疗效果，病房中的护士给患者留下良好的第一印象时，会如春风化雨减轻患者的病痛，加快康复进程，当然，患者在护士心目中的第一印象也会影响护患关系，但就护士的主体地位来看，以主动在患者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是十分关键的，这会给患者留下良好的第一印象，从而会促进良好护患关系的建立。时性 2.2.5护理人员要掌握护患交往的原则 尊重与接纳原则尊重以患者为中心原则持久原则平等原则相容原则.3科室合理排班 在科室护士长要制定合理的上班时间，让护理人员有足够的休息时间，使护理人员有足够的精力上班，带着快乐的心情为患者做护理工作,把病人的一切事情当成我们自己的事情来做，为了病人的一切，全心全意的为病人服务。 2.3.1 保证合理收费，维护护患双方利益.4患者方面 2.4.1患者及家属应当了解基本的护理常识，主动学习简单的护理操作，让病人及其家属从真正的从内心感受到护理服务事业的辛苦，并向病人的主治医生了解病情情况，对不同程度的病情都要有不同的心理准备，在病人治疗护理过程中，护患应相互理解