物流业务外包管理中的服务质量博弈行为.pdfVIP

VoJ. 13 No.2 第 13 卷第2 期 工业工程 2010 年4 月 Industrial Engineering Journal April2010 物流业务外包管理中的服务质量博弈行为 赵性文，段晓英 (意庆交通职业学院交通运输系，建庆 402247) 摘耍:对制造企业与物流企业的供应链物流外组合作问题构建博弈模型。分析论证了非合作均衡中，物流企业的物 流服务质盘缺陷且在决定物流企业及制造企业收益。分析论证了合作均衡中，供应链收益大于非合作博弈收益。 关键词:物流业务外包;服务质量;博弈论 中圈分类哥哥:F031. 5 文献标识码:A 文章编号:1∞7-7375(2010)02α)45-04 Service Quality Game in Logistics Outsourcing Management Zhao Zhu幽wen ， Duan Xiao-ying (Logistics Office ,Chongqing Electric Power College ,Chon阴ing 402247 •China) Abstract: 叽le supply chain considered here is that a manufacturing enterprise outsources its logistics into a logistics company. A game theoretical model is developed to describe such a supply chain. Based on this model , service quality is analyzed. It shows that , with non吃∞perative equilibrium , the profit for both manufacturing enterprise and logistics company depends on the service quality defect rate of the logistics company. It also shows that the profit obtained with cooperative 叫uilibrium is greater than that obtained with n咄咄ωperative game. Key words: logistics outsourcing; service quality; game theory 物流业务外包(logistics outsourcing) 是指企业为 统的质最管理方法进行物流业务外包的服务管理; 张文杰等[4] 运用效用遗传性的观点，应用博弈论的 提高物资流通速度、节省物流费用和减少在选资金 积压，将自己不擅长就没有比较优势的物流业务部 研究方法，对存在效用遗传性的企业物流业务的横 分成全部以合问方式委托给专业的物流服务陶。属 向联合外包决策进行了定键的推导和分析，给出了 于服务业拖峙的物流管理，其服务质最日始成为企 企业选摔外制对象标准的命腿和相应的推论;闺秀 筒、王雄l 叫从服务能力、物流设蹄设备支持和服务 业供应链物流管理领域的鼓巢阔