物资采购中通过体验营销提高采购成效.pdfVIP

116 综合管理 MANAGEMENT 物资来赔申通过体验蕾销摆高采购成效 口五咏梅 (江苏省电力公司物资果购与配送中心，江部 210∞4) 摘 整:新经济已经向我们扑面而来，虽然我们还不能深圳地理解新经济的共￡内涵，但我们巳经看到了新绞济带来的震撼力开 始触动许多领域在悄悄地发生变革.丘值我们为社会经济形态是制造业还是服务业而争论不休，甚至服务经济即将成为主流经济的 观点普遍得到认同的时候，被称为一种新的经济形态~一体验级济时代悄悄地来临了.我们在物资采购中可以充分利用这一新的 管销方式提供采购成效. 关键词:物资采购体验营销采购成效 等，还有星匹克和海南航费等企业， 体验濒于客户与产品、企业或企业员 新经济已经向我们扑面而来，虽然我 们还不能深刻地理解新经济的真正内涵， 工之间的互动，而体验的深化取决于营销 因而，我们可以清晰地发现，是什么 活动中的每个细节能否产生客户所期望 但挠们已经看到 f新经济带来的震撼力 驱使公司去实施全面客户体验臂销呢?因 开始触动许多领域在悄悄地发生变革.ïE 为全面客户体验臂销能够推动企业持续 的互动效果.也就是说，客户与企业产品 赢利。全面客户体验营销的目标并不仅仅 和服务的每一次接触过程和每一个接触 值战们为社会经济形态是制造业还是服 停留在提升客户满意度和快乐体验上，它 点都是全面体验的真实瞬间，每…个产 务业而争论不休，甚重5服务经济即将成为 与赢利率的提高息息相关，客户满意度和 品成服务部包含着无数这样的真实瞬 主流经济的观点普遍得到认间的时候，被 称为…种新的经济形态一…_p体验纯济时 快乐体验仅仅是其副产品而已。 间. 代悄悄地来l 恼了。拽们在物资采购中可 会固客户体验营销作为…种前卫的， 真实瞬间是由斯塔地亚航曹公司 但又经典的营销模式，尽管其根本的目的 以充分利用这一新的营销方式提供采购 创造的，该公司每年大概有5ωO Jj次真 实瞬间，正是这些与客户接触的机会最 就是改变企业的业务模坝，但是它首先必 成雄。 首次全面论述体验经济的是美阅俄 终决定着企业的成败f真实瞬间是指客 须要实现利润的迅法增加. 户形成…个关于公司的印象或感觉的任 亥俄州的战略地平线顾问公司的共向创 该阁表明:一是公司唯…的利润源泉 办人约瑟夫·派恩和詹姆斯·育尔摩，他们 就是客户的购买。而客户购买又分为两种 何情境，不管这些印象JïX感觉是正面的还 在《哈佛商业评论 (1998 年 7-8 月号)发 情况:一是吸引新客户购买，但i在需要为 是负丽的 2. 如果产品使用正常，那使用 它的体验是愉快的:但物尽其用后，如果 表的体验经济时代来!陷…文中首先指 客户提供富有竞争力的价值组合:二是吸 出。而同样看到这一经