消费者权益保护类试题和答案.docVIP

题库目录 题库（消法部分） 2 题库（商品质量监管部分） 34 题库（12315部分） 错误！未定义书签。 题库（北京市流通领域商品质量监控系统应用部分） 56 题库（行政调解部分） 57 　题库（消法部分） 涉及范围： 消费者权益保护法 北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 家用视听商品修理更换退货责任规定 移动电话机商品修理更换退货责任规定 微型计算机修理更换退货责任规定 北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（施行） 洗染业管理办法 北京市摄影行业服务规范（试行） 部分商品修理更换退货责任规定 一、填空题 1、三包有效期内消费者凭（ ）及（ ）办理修理、换货、退货。 发票 三包凭证 2、消费者有权( )、( )侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的( )行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 检举 控告 违法失职 3、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的( )，不得作引人误解的( )。 真实信息 虚假宣传 4、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明 ( )。 其真实名称和标记 5、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具( )或者( );消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者( )出具。 购货凭证 服务单据 必须 6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内( )修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 两次 7、经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当 ( )或者( )；并应当承担消费者必须支付的合理费用。 按照消费者的要求履行约定 退回货款 8、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。 变更后承受其权利义务的企业 9、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ ）要求赔偿。 营业执照的持有人 10、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）或者（ ）要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向（ ）、（ ）要求赔偿。 销售者 服务者 展销会的举办者 柜台的出租者 11、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付（ ）、（ ）、（ ）等费用。 医疗费 治疗期间的护理费 因误工减少的收入 12、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（ ）、（ ）以及（ ）等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 丧葬费 死亡赔偿金 由死者生前扶养的人所必需的生活费 13、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（ ）。 人身自由 14、工商行政管理机关组织双方当事人进行调解达成协议的，应当制作（ ）。 调解书 15、工商所可以在其辖区内（ ）受理消费者申诉，并就地处理消费者申诉。 巡回 16、消费者在( )时享有人身、财产安全不受损害的权利。 购买、使用商品和接受服务 17、折旧费自( )起至( )止，其中应扣除（ ）占用和（　　）的时间。 开具发票之日 退货之日 修理　待修 18、国家鼓励支持( )和( )对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 一切组织 个人 19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（ ）的权利。 赔偿 20、消费者享有( )选择商品或者服务的权利。 自主 21、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）。 一倍 22、消费者申诉案件，由（ ）所在地工商行政管理机关管辖。 经营者 23、消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交（ ）。 授权委托书 24、家用视听商品实行（ ）谁负责三包的原则。 谁销售 25、三包有效期自（ ）之日起计算，扣除（ ）、（ ）造成的延误时间。 开具发货票 因修理占用 无零配件待修 26、换货后的三包有效期自（ ）起重新计算 换货之日 27、实行保修的商品，在保修期内没有保修点或者保修点已经撤销的，商品的销售者应当（　　　）。 按照消费者的要求负责修理、更换或者退货 28、经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营