血站工作者礼仪讲训心得.docVIP

有礼行天下，无礼寸步难行 在总公司和我站领导的精心组织下，请来了清华大学刘畅教授对我站全体员工进行了礼仪培训，本人通过听了刘老师精彩的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪录象，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。虽然只是短短两天的培训，但它却体现出我们长大到现在所有礼仪方面的不足，它将成为我们一笔很大的精神财富，受用一生。所以我认为这次礼仪培训无论对个人还是我们整个团体都是非常重要而且来的非常及时的。 这次的培训其主要内容是： 1对我们本行业的认识，主要从血浆制品的供需情况、浆员、政府、浆站以及生物制品对人类的重要性五个角度去认识，让我们认识到血浆事业任重而道远。我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。 2、分析目前国内血浆源发展的八大瓶颈，其中每一条都是事关血浆事业的命脉。 3血浆站自我发展的真理：打铁还得自身硬。要求浆站要发展壮大，就必须得给自己充上足够的正能量;要领导重视到位额、资源到位、人员到位、宣传到位、服务到位。 4、采浆团队和环境的管理，要做一个有底线、不计较、讲规矩、负责人的团队；创造一个清洁、安静、舒心的采浆环境。 5、树立好像良好的形象，形象是企业发展的门面，这里的形象包括公司的管理秩序和员工个人行为习惯。要做到让浆员感受到被尊重和温暖，我们才能招得进，留得住。 6礼仪规范化。这里说到在采浆过程中的七个经典的服务瞬间和一些常用的礼貌用语。都是我们生活中最常用也是最用易被忽略的细节。 7、如何让我们的工作从被动的业务型转化成主动地服务型，我们的未来将是一个服务型的世界，谁服务的好，谁就得以发展。所以我们要把工作做得让客人有一种尊贵的感觉，服务到客人的心理去，让客人感觉到自然、舒服、享受、惊喜的美好感觉。 8、人与人之间如何人进行沟通，我们领导与员工、员工之间、我们与浆员之间的共同如何人进行，用态度去打开沟通的心门、用微笑去推动沟通的步伐、用语言去组装沟通的全过程。所以沟通是一门艺术，是我们用自己的心去打开别人的心的过程。 虽然这次礼仪培训只是针对采浆站的有关礼仪培训而进行的，但是这些礼仪知识却适用于我们每个人的生活中的各个个角落。通过这次的培训，我不断的反省，发现原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是十分大的，试想当浆员前来献浆的时候看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的采浆员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的宗旨是什么呢?可我们的服务态度却带给对方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?走出公司，在我们日常的生活中，这些礼节无处不珍贵，这些礼节做不好，你讲处处碰壁，最终陷入一个孤独的境地。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求每一件事都已礼为先，相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的公司将能成为一个高素质的团队、我们的社会将更加温馨和谐。