绩效管理实用工具及方法大全技术总结.ppt

四、KPI体系设计方法 公司战略目标 董事会下达的经营目标 鱼骨图法 公司级KPI 公司目标、任务、要求 部门使命、职责 直接分解法 间接分解法 职责提取法 部门级KPI 部门目标、任务、要求 职位职责 直接分解法 间接分解法 职责提取法 分解设计部门 级KPI 研讨提炼公司 级KPI 分解设计职位 级KPI 设计依据 设计方法 鱼骨图法 公司战略目标 核心技术能力 新产品研发数量 测试能力 专利数量 利润与增长 销售收入 成长性 利润 客户服务 外部顾客满意度 响应及时性 质量 市场占有 市场份额 销售网络的有效性 公司品牌 人力资源 员工能力/素质 员工满意度 人才流动性 供应能力 质量 成本 交货 流程和IT 信息系统集成性 流程管理能力 内部客户满意度 四、绩效考核的三种模式 1、360度考核 2、目标管理（MBO）与KPI 3、平衡计分卡（BSC） 理论背景： 工业时代 资金 原材料 设备 劳动力 技术 知识经济时代 知识 服务 管理 经验和技能 技术 竞争的焦点 从 到 The Balanced Score Card (BSC) 《哈佛商业评论》将平衡计分卡评为80年来最具影响力的管理学说。 在《财富》排名前1000家公司中55%以上已经实施了平衡计分卡 世界500大企业有80%以上都在使用平衡计分卡 中国的：联想集团、万科集团、沃尔沃公司、光明乳业等实施了平衡计分卡的公司已经得到了战略性的回报 综合平衡计分卡的指标设计 外部 财务表现 员工学习 内部管理 客户满意 战略 内部 现在 未来 财务和非财务的平衡 外部与内部的平衡 长期与短期的平衡 驱动与结果的平衡 AQ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二〇一二年 现实存在的问题——日常疑惑 你想给工作出色的员工奖励，但又怕引起其他人的不满？ 某员工能力不足，但你却不知道差距在哪里？ 某员工能力较强，业绩不错，想给予晋升，却找不出晋升的依据何在？ 想辞退某人，却又觉得很难为情，甚至无法面对他提出的质疑？ 每次加薪都是否伤心费神？ 年终奖金不知如何发放？ 工作业绩无法提升？ 主要内容 一、绩效管理的概述 二、绩效管理的作用 三、绩效管理的流程 四、绩效管的实用工具及方法 一、绩效管理的概述 1、绩效管理含义 2、绩效考核与绩效管理 1、绩效管理含义 根据阿姆斯壮（Michael Armstrong）的观点: 绩效管理就是管理者与员工在相互理解基础上确定绩效目标以及达成绩效目标所需的知识、技能和能力，并通过人员管理和人员开发使组织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过程。 2、绩效考核与绩效管理 培训管理 晋升与调配 工资管理 奖金分配 考核结果 的应用 战略规划 绩效监控 考核结果用于 分配和激励 经营管理目 标与计划 绩效考核 二、绩效管理的作用 1、绩效考核结果运用于工资调整 2、绩效考核结果运用于奖金分配 绩效考核结果运用于奖金分配绩效考核结果运用于奖金分配，体现 了对员工的短期激励。 3、绩效考核结果运用晋升调配 连续的考核结果记录为职务晋升和干部选拔提供依据。 4、绩效考核结果运用于培训教育 通过分析累积考核结果的记录，发现员工群体或个体与组织要求的 差距，从而及时组织相关的培训教育活动。 5、绩效考核结果运用于个人发展计划 绩效考核结果反馈给个人，考核者同时还指出其工作的优、缺点， 使员工改进工作有了依据和目标。 三、绩效管理的流程 1、绩效计划 2、绩效辅导 3、绩效考核 4、绩效反馈 完善的绩效管理系统 战略目标 员工 CEO 加油！！! 加油！！! 加油！！! 员工 CEO 战略目标 加油！！! 四、绩效管理实用工具及方法 80年代 90年代 2000年以后 Management By Object