市场营销案例分析之顺丰速递.ppt

进入电商界 直营店(“顺风牌”便利店) 顺丰是否上市 快递业是典型的投入大、产出慢的长线型行业，每个并购者或投资人都不会向投IT行业那样，心甘情愿地去砸钱。 五年之内，资金链将形成一条生死线，圈出为数不多的几个幸存者。而为数不多的幸运者中，势必成就未来中国快递行业里高端品牌和领军人物。 作为第三产业的服务行业，快递业是技术含量极低的行业，而对服务质量的要求却是异常的高 【简介】 ? 顺丰物流是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有60余台， 可调度车辆近200余台，并配有超过3000平方米的标准大型仓库和 近6000平方米的场地免费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。 SWOT结论 顺丰快递应属于扭转型，即市场空间是巨大的但是自身有很多 不足，如产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并完全不匹 配、网络覆盖率不足等等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品 的市场定位上，提高操作质量以提高服务质量。在销 售上，应该 设定专名的销售人员，掌握销售技巧，利用现有的产品 组合加大 销售力度。管理上，加强组织架构的搭建，人员的招募及 培训； 目标制定合理性及强调执行力的重要性. * 市场营销案例分析之 　　　　——顺丰速运 背景 快递行业现状 顺丰公司介绍 营销 环境 产品 服务 产品 定价 Swot 分析 目录 营销 环境 产品 服务 产品 定价 Swot 分析 目录 营销环境 法律方面 政策方面 出台的新《邮政法》将焕 然一新，从事普遍服务的 邮政部门、从事竞争性业 务的邮政企业以及各种所 有制的快递企业之间的关 系就会自然理顺，而现在 被视为打压重点的民营快 递业也将拥有更广阔的发 展空间。 我国加入WTO后外资物流 抢滩，中国政府既支持一定 规模和经济实力的物流企业 同时还要防范可能产生的垄 断，推进物流管理体制改革 ，完善物流政策法规体系， 制定落实专项规划，鼓励引 进洋快递，欲通过学习振 兴民族快递。 营销环境 国内主要快递公司网友好评率一览表 9 63% 37 62 2223 韵达 7 59% 75 109 3168 中诚 6 70% 65 154 3318 中通 5 62% 75 120 3547 天天 4 58% 41 57 4952 EMS 3 67% 107 220 5166 圆通 2 91% 28 270 6130 顺丰 1 52% 490 521 12063 申通 投票名次 好评率 网友回帖批评数 网友回帖好评数 网友投票数 快递公司 营销 环境 产品 服务 产品 定价 Swot 分析 目录 产品服务 产品策略 服务策略 1、快捷实效服务 a.客户预约到收取快件时间短 b.快件到达营业网点派发效率高 c.自有专机和强大的航空航线 2、安全的运输服务 a.自营的运输网络 b.先进的信息监控系统 c.严格的质量管控体系 3.高效的便捷服务 a.先进的呼叫中心 b.方便快捷的网上自助服务 c.灵活的支付结算方式 最大的服务特色是“五不”：a.该司不设800免费电话服务；b.不收同行代理的快件， 未开通城市不设代理；c.快件价格不折扣、不优惠；d.递送员培训考核不合格不能上岗；e.不做广告(2011年以前) 同时还拥有一下3个特色： a.365全天候服务 b.多项特色增值服 c.新增夜晚收件服务 产品服务 促销策略 手段多样、形式多变 老客户随时关注顺丰动态提供方便。顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提 高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客 户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。 网络营销策略 ①顺丰速运建立有完善的官网，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家 搜索引擎进行网站推广； ②顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传； ③顺丰 速运与多家需要快递服务的企业进行联合，共同宣传，增强企业的知名度和 信誉度。 产品促销与网络营销 营销 环境 产品 服务 产品 定价 Swot 分析 目录 产品定价 撇脂定价策略 真正低价的快递 主要竞争对手 中低级市场的竞争 产品定价 撇脂定价策略要达到预期利润存在于两种市场竞争环境：1、产业处于市场导入期，市场认知阶段的产品和行业往往是能够最大限度 保持较高利润的，因为竞争少，技术、产品等各方面的不成熟，随着市 场逐步发展，技术工艺的革新，成本的