年月案例介绍.ppt

目 录 前 言 [Global Service Way] Global Service Way System 技 术 服 务 热 线 系 统 GSW系统10月份优秀维修事例 及编写方法说明 ■ 前 言 ----------------------------------------------------------------------- 3 ■ 编写方法说明------------------------------------------------------------- 4 ■ 成都翔汇 –张胜刚 ------------------------------------------------------5 ■ 广州广悦 ----广州广悦 --------------------------------------------------6 ■ 北京千里行 ----陈京雷 --------------------------------------------------7 ■ 广州市风亚---- 罗维峰 ---------------------------------------------- 8 ■ 武汉汇杰—马召忠-------------------------------- ----------------------9 ■ 常熟东盛--胡振华------------------------------- ------------------------11 ■ 运城万通----王海军 ---------------------------------------------------- 13 ※ 以上排名不分先后 各专营店： 维修事例提交工作，对提高整个DYK系统技术人员水平、减少车辆故障修复时间有很大帮助。 目前，部分专营店对如何编写维修事例还不太了解，不知道如何编写。我们已经在系统内公布了6月、7月和8月和9月的优秀案例，现公布2007年10月份优秀维修事例，望各店仔细阅读参考，对此项工作存在的不足之处加以改正，提高编写维修事例质量。从而更好的发挥网络技术交流的作用，更快的提高整个DYK系统的维修水平。 考核要求： 1、每月提交一条维修事例和每周登陆两次系统的考核要求，是为了达到实现网络技术援助、信息共享、同共提高的目的。 2、提高所有专营维修人员故障分析能力及故障排除效率。 编写思路： 一篇好的维修事例应具备以下要求： 1、有参考价值。 2、有清晰的故障分析思路。 3、有专业的检查手段。 4、故障发生原因及对此类故障的认识。 参考价值：不可提交过于简单的车辆故障排除过程，单纯质量问不可在系统里提交。更不允许在维修事例中有类似“希望提高质量”之类的词语出现，质量问题有专门的反馈系统。 故障分析：要针对故障现象分析可能导致故障的原因，有利于培养良好的故障分析能力。 专业检查手段：车辆故障诊断光凭以往的经验是远远不够的，并且只局限于单一车辆的故障。要根据车辆各部件的工作原理，运用专业的查检手段才可准确快速的找出故障原因。维修事例中运用一些原理图、电路图分析故障原因，通过这种过程来提高自己身技术水平。 ※ 应用实物图、原理图、线路图 一、格式要求 要求用统一的格式提交维修事例，如下： 结 果 其 它 措 施 检查项目及分析 原 因 现 象 注：此格式以在GSW系统说明书上提供（18页）。 建议方法： 因GSW系统内文字、图片编辑功能较弱，建议操作人员先在PowerPoint（幻灯片）软件中将维修事例编写完成后，直接复制到GSW系统中，以提高效率。 示意图见下页： 在PowerPiont软件中编辑完后全选复制到GSW系统中。 插入图按钮 使用的图片可为：实物图、原理图、电路图等。 允许图片格式：jpg bmp 编写方法说明 成都翔汇 1）正常的初级点火波形  2）火花塞内阻过大的初级波形 3偶发性点火线圈短路故障  1、经检查保险盒下部AC保险线路烧毁并串线，点火线圈内部损坏不调火；更换线束总成及点火线圈试车正常； 2、但一开空调，发动机马上出现发抖加速不良，系统电压也从13.6伏下降到7伏左右。先前的3个故障码有同时出现。3、熄火检查AC保险又烧断，检查空调连接线路无异常；用试灯保险直搭压缩机与电瓶，保险马上烧断。4、分离压缩机插头，重新装好保险，试车200公里后，电话跟踪客户反映再也未出现该故障。 检测与分析 图片 客户反映此车在外地已经修过多次，每行驶几十公里点火线圈就会损坏，并且三