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;什么是礼仪？ 为什么要学习礼仪？ 如何学礼仪？;仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 服饰着装---完美职业形象的衣着技艺 言谈礼仪---交流中的沟通技巧 举止礼仪---风度修养的体现 位次排序---等级与平等的平衡艺术 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养 馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情 办公室礼仪---提升职场形象竞争力;自检自查;;; ;头发：人体至高点 脸部：脸面所在地 手部：优雅动作显;原则：清洁、无任何不洁之物 脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体 眼部：保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛、耳环/钉 鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露 口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红 颈部：清洁、护养、项链饰物 手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作 (第二张名片) 腿脚：洗脚、换袜、脚链 全身：每天洗澡,身上不可有异味;清洁及清洁用品 洗面奶、洗头液 养护及养护用品 皮肤性质：干性、中性、油性、混合性、过敏性 面部护理：洁肤、紧肤、爽肤、润肤 皮肤保养：增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒 养护用品:擦脸油、唇膏、护发素、体油;化妆原则：TOPR 原则 　　　自然、美化、协调 化妆重点：唇、眼、眉、腮 化妆禁忌：浓妆艳抹、当众表演;清剪理工具 化妆工具 化妆品;体毛管理 不蓄胡须 鼻毛剪除 耳毛清理 发型大方 口腔管理 洁齿美白好 清口无异味;鬓角 ：男士修面中技巧;您看对地方了吗？;香水的运用; ;整体协调TOPR 原则(Time, Occasion, Place , Role)： 款式、色彩协调 饰品、配件协调 着装与环境协调 着装与商务身份和商务场合的气氛相协调 稍许盛装的原则 扬长避短的原则 总体传统、细节时尚的原则;;衬衫： 传统：色彩：白、浅蓝/图案：无图案 时尚：色彩：浅红、深灰、灰蓝、银灰霞/图案：竖条 外套： 传统：色彩：藏蓝、黑色、深灰、深咖啡/图案：无图或竖条 时尚：色彩：红色、米黄、浅黄、浅咖啡色等 领带： 传统：色彩：权力色（Power color）、深蓝色、黄色、黑色/图案：线条 时尚：色彩：多/图案：繁;衬衫： 传统：色彩：白 / 图案：无图案 上衣外套： 传统：色彩：素 / 图案：无图或竖条 外套裙子： 传统：色彩：素 / 图案：简单几何图形;礼服;商务着装五步曲; 合适的衬衫 领口 袖口 ;领带种类 领带的作用 领带的搭配 领带的颜色 领带的花纹 领带的打法 领带的长度;系法 领带的长短 领带夹;27;28;29;西服的款式： 双排扣 单排扣 单开叉、不开叉、双开叉 西服的质地： 毛料、棉质、化纤 西服的大小:;忌大小不合适：或大、或小、或短 忌套头衬露出领口 忌衬衫放在西裤外 忌穿着浅色短腰袜 忌披短外套[内衣外穿] 忌挽西装衣袖与裤管 忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊;男士 民族服装 职业礼服 礼服(White Tie, Black Tie, Dinner Jacket) 女士 民族服装 职业礼服 礼服裙装(Evening Gown, Evening Dress);无袖装 毛衣装(宽松型、紧身型) 超短装 牛仔装 百褶裙 家居装; ;语言要文明： 粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 基本的礼仪用语： 您好、谢谢、请、对不起、再见 敬语：您 雅语：卫生间（洗手间） 美言：富态、清秀 谦语：不才 常用礼貌语： 　久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、 留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵;适当的肢体语言;倾听 赞美 参与 幽默 Soften原则;语言表达中的幽默艺术 ;交流中拒绝的艺术;女性的年纪、体重、健康 男性的收入、职位 家庭、婚姻问题 个人经历 商业秘密;不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府 不涉及国家秘密和对方商业机密 不谈论对方的缺点和弱点 格调不高的话题不谈 不讲不景气、手头紧之类的话题 不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事;耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上 调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方 尊重对方：用问句表示尊重，让客人自己决定 从容积极：以肯定型语言取代否定型语言 谦让有礼：请求型语言代替命令型语言 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷 委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵 模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息 言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人 拒绝艺术：沉默、转折、诱导等否定，对不起和请求语并用，不直接说“不”;当电话铃响起，当你拿起电话的那一刻，你将代表………;如果正与人交