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目录 华为酒店行业解决方案概述 以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心； 基于最先进的IP网络技术，提供完整的酒店通信技术与设备集成方案； 整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用户提供全面的信誉保证； 对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求为中心； 提供原厂商的本地化服务，快速响应。 组网方案 华为SoftCo基本酒店业务功能 入住登记（Check In） 入住登记（Check In）－场景流程 自动叫醒 自动叫醒－场景流程 语音邮箱 语音邮箱－场景流程 计费管理 计费管理－场景流程 酒店Mini吧 酒店mini吧－场景流程 退房（Check Out） 退房（Check Out）－场景流程 房态更新 房态更新－场景流程 接口标准 SoftCo ?? PMSI ：Telnet SoftCo ?? PMSI ：FTP （话单部分） SoftCo ?? 留言灯话机 ：FSK点灯方式 （遵循GR1401标准） HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Apr. 2009 HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential 行业—酒店行业解决方案v1.0 企业语音市场技术 华为酒店行业解决方案 概述 组网方案 功能介绍场景流程 接口标准 SoftCo与PMSI系统接口，PMSI与PMS系统接口，三方共同配合完成酒店通信特色功能 SoftCo系列 交换机通信平台 PMSI酒店通信接口 及电话计费服务器 酒店资源管理系统 （PMS） LAN POTS 话机 IP 话机 WIFI手机 SoftCo 智能PC话务台 小型化客户联系中心 统一通信服务中心 酒店前台中心 IP IP AP接入 TDM IP · 酒店计费系统 · 留言灯功能 · 话务台业务 · 酒店MINI吧 ·语音/传真邮箱 ·来电姓名显示 ·PMS 用户登陆/退出 · 等级转换 ·客人入住/退房 ·免打扰 ·自动叫醒 ·客房服务状态 团队入住/散客登记 分配客人分机及房间号码 在FOS输入客人相关信息(姓名、性别、国籍、等级等) 自动或人工为客人选择专用DID号码 按客人要求修改专用DID号码 按客人要求分配语音、传真邮箱 1 SoftCo IAD IP Phone Analog Phone Analog Phone PMSI PMS 2 3 1.客人入住时，在PMS系统登记姓名等相关信息，并确定了入住房间 、电话权限等； 2. PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统； 3.PMSI系统与SoftCo建立Telnet连接，下达如下命令接口： 更改房间电话所对应客人的姓名； 根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限； 根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱； 每天定时叫醒 （24小时内） 每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒 提供动醒设置提示音、确认音 支持中/英/日等多种语言 叫醒成功与否均有记录、可打印 VIP叫醒 (叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒） SoftCo IAD IP Phone Analog Phone Analog Phone PMSI PMS 3 1-A.客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统，根据语音提示设置叫醒时间； 1-B. 客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫醒时间； 2.到达设置的叫醒时间后，PMSI系统向SoftCo发起对需要叫醒房间的呼叫； 3.SoftCo呼叫相应的房间电话； 1-A 1-B 1-A 2 一旦没有应答自动转移 (由主叫选择) 返回话务员 或进入语音信箱 信息通知 留言灯, 语音提示) 使用可选的密码查询 信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留言信箱自动建立/删除邮箱 问候语可进行个性化设置 按客人登记的语言提供语音服务（目前，提供中英文） 可从客房或外线听取留言 话务员可协助听取留言 宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度 录制留言操作简单、通过录制留言备忘录，可将留言发送多个信箱 可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中 Voice Messages SoftCo IAD IP Phone Analog Phone Analog Phone PMSI PMS 3 1. PSTN电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话； 2.客人房间电话久不应答，SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱系统； 3.PSTN电话根据PMSI系统的