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copy2003@reachone 商务礼仪与企业形象 礼仪概述　 礼貌和礼节　 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪　 礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 个人修养的角度来看 交际的角度来看 传播的角度来看 商务礼仪　　　 商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 个人形象与企业形象　 个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。 企业形象：是企业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。 不同的企业员工有不同的形象 不同的企业员工有不同的形象 竞争格局　 竞争格局 消费者怎么看联通 ? — 寄予厚望的后起之秀 联通想塑造的形象　 我爱篮球，我爱新时空! 一切即将改变! 特别提醒 企业员工形象 谢谢！ 欢迎交流： E-mail * (海量营销管理培训资料下载) 参训人员：合肥大维财会咨询服务有限公司 主讲讲师：大道博一管理咨询公司　戴 玮 时间：2003年12月26日 礼貌和礼节 什么是礼仪 个人形象和企业形象 具绝对优势的领导者 强大的潜在威胁 灵活、发展迅速的跟随者 无杀伤力的吉通 中国移动 用户基础 网络优势 经营实力 价格优势 服务优势 综合业务 政府支持 中国联通 中国电信 整体网络优势 用户基础 业务优势 GSM CDMA IP电话 长途 互联网 创新 进取 较柔弱 不够稳定 不太可靠 年轻有冲劲 灵活变通 勤奋 积极 创新 会聆听 细心体贴 服务主动 宣传活动多 价格低廉 综合业务服务 打破垄断 中国移动的陪衬 实力不够 网络质量差 发展快 有特色 如意邮箱方便空间大 个性 核心价值 联想 正面 负面 时尚 活力 向上 未来 企业员工个人形象 　是企业形象的代表， 　是形象的主要塑造者， 　是连接消费者的桥梁。 事实上，有许多人失败一生，问题不在于他的智慧，而是他不善于与人打交道，白白错过许多机会，许多失误也许他自己都不知道。 要知道，良好的行为规范并不仅仅是“功成利就的手段”而已。 “现在白领的微笑、装束、礼节，只是出门打天下所必需的装备而已。”－王安忆 礼貌是一种品质与素养。 礼节是一种表现。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 请记住：在与人打交道时，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格和内心。与他人平等相待是一种真实的气质，因为你必须真心关心别人的自尊、幸福和感受，然后才能发而为自主地尊重别人。 真正的礼仪发自人的内心。当你关心别人，在意他们的自尊和感觉时，发自内心且表现于外的待人处事方式，就是礼仪。 真正的礼仪是美好人际关系的基础。 个人要在团体中赢得他人的赞赏、尊敬和喜爱，除了要有天赋和敏锐的商业头脑外，还必须有一颗善良的心，在意他人的感受以及幽默感。 拥有一颗善良的心并在意别人的感受，意味着你善于察觉别人的感受，这是成为一名领导者必备的条件，同时也意味着你将受到同事们的欢迎。 例子：民航。安利。 奥美公司为广东电信做2000年品牌策略时列出的印象。