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第一章 商务礼仪概述 商务礼仪概述 第一节 中华礼仪的起源 ------礼由习俗演变而来 第二节 西方礼仪的渊源 起源： 1.3 商务活动的尊位确定 规范性 继承性 差异性 发展性 第五节 商务礼仪的基本原则 相互尊重原则 诚实守信原则 对等原则 适度原则 宽容原则 自律原则 世界的通用语言——礼仪 * * 练习题 第三节 商务礼仪的 含义 第二节 西方礼仪 的渊源 第四节 商务礼仪的 基本特征 本章学习目标与要求 第一节 中华礼仪 的起源 第五节 商务礼仪的 基本原则 第六节 商务礼仪 的作用 仪礼 礼仪的起源和发展 礼仪及商务礼仪的内涵 殷商 社会结构日渐稳固，道德文明逐渐形成 远古时期 人类由群居 氏族社会 氏族部落；然后形成共同的社会习惯（习俗）统一、规范后成为礼俗；不同的群体有不同的习俗。 周 代 制礼作乐，以礼治天下——中国“礼仪之邦” 《周礼》《仪礼》《礼记》——中国最早、最重要的“三礼” 礼不仅用来克己，也用来节众——孔子的儒家思想 一、礼仪的起源和发展 礼，履也，所以事神致富也。——许慎《说文解字》 有天地然后有万物，有万物有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后礼仪有措 ——《易》 自然法则 家庭伦理 政治伦理 （父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信） 东 汉 明代 礼仪之风盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程，规范了“君臣 之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动，使家礼向更深层次发展 宋 代 封建礼教发展到了巅峰时期，作为社会正统思想的礼教开始进入家 庭，家礼由此而兴。 “在家从父，出嫁从夫，夫死从子”； “妇德、妇言、妇容、妇功” ——三从四德 西汉 树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范，礼 礼仪（等级制度） “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “仁、义、礼、智、信” ——董仲舒的三纲五常 在西方，礼仪一词，最早见于法语的Etiquette ，原意为“法庭上的通行证” 。 ??? 但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即“人际交往的通行证”。文艺复兴以后，欧美的礼仪有了新的发展，从上层社会对遵循礼节的繁琐要求到２０ 世纪中期对优美举止的赞赏，一直到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则。 第三节、商务礼仪的含义 人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范 人的容颜、服饰、姿态、风度等 在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动，常用于较大或较隆重的场合 礼貌 礼节 仪表 仪式 商务礼仪特指商 务活动中的礼仪 规范和准则，是 一般礼仪在商务 活动中的运用和 体现，并且比一 般的人际交往礼 仪的内容更丰富 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称 人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范 媒体 环境 主体 主体的定义 主体的类型 主体的代表者 客体 礼仪行为 的指向者 或接受者 言 语 非言语 规范行为 塑造形象 沟通与协调 传递信息 展示价值 1 2 3 4 5 第六节 商务礼仪的作用 第四节 商务礼仪的基本特征 基本特征 发 展 性 规范性 差 异 性 继承性 商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式 和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。 商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们 在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是