新加坡政府网站.pptVIP

新加坡政府门户网站.sg * * 新加坡政府门户网站 政府门户网站已经成为电子政务发展的一种基本形式，即通过一个门户网站可以进入政府的所有部门，或者可以进入任何一个由政府向用户所提供的服务项目。对于那些需要几个政府部门同时介入才能完成的事务处理，这种门户网站对用户来说极为方面。 新加坡从1981年开始发展电子政务，是开展电子政务较早的国家。目前，其电子政务的发达程度已备受世人瞩目。新加坡政府门户网站建设成绩斐然，网站设置独树一帜，力求打造以顾客为导向的服务型政府。 新加坡政府门户网站是按照用户对象设置频道，分别是政务频道、市民频道、企业频道和外国人频道，针对每个频道的服务对象设置相应的服务栏目，并对这些服务栏目进行归类。 1、政务频道 　主要有最新政务新闻、焦点、政府部门列表、出版发行书籍、政策信息、领导人介绍、每日摘要和热点专题等几个栏目。在这个栏目中，我们可以看到各类有关于政务的新闻和信息，以及访问各个政府部门的网站。 2、市民频道 　 以为市民提供服务为主要内容，有热点、政府服务、市民建议、在线服务帮助、市民验证、快速通道、登陆电子公民中心和新加坡护照等几个栏目。也就是说作为公民的各项有关的内容都可以在这里找到，办事办证和向政府提议等活动交流。 3、企业频道 　　企业频道是以为企业服务为主要目标，设有新闻、事件、时事通讯、资源库、网上服务、询问、政府部门列表等几个子频道。根据政府为企业经营服务所提供服务的性质进行栏目分类，主要有：筹集资金、商业课题、政府项目、本地企业、起步公司和退出策略等几个大栏目。针对每个栏目又按照企业运营所需的主题进行细分，在每个主题栏目下面设置了索引、查询、电子服务、资料库和案例等服务。  4、外国人频道 　　外国人频道按照外国人来新加坡的目的进行栏目划分，主要为访问新加坡的人、移民新加坡的人、在新加坡工作的人、在新加坡学习的人、在新加坡做生意的人，为外国人在新加坡工作与生活提供了极大地方便。 引入顾客战略，以满足需求为宗旨 西方国家在“政府再造”运动中引入了“顾客”概念。作为政府门户网站，满足顾客需求是建站的宗旨。因此，顾客的选择就代表了政府的服务倾向。新加坡政府门户网站通过整合资源、提供多种接入途径等方式来满足用户需求，建设了世界级的优秀政府网站。 新加坡政府门户网站，从顾客使用的角度出发，设计了四个网站子频道；本着满足顾客需要的思想进行服务主题的设置，把不同部门的服务整合一起进行划分；同时在服务主题里面又根据顾客的不同对众多的在线服务进行归类，以便快速找到自己所需要的信息和服务，打破了传统的按照部门机构划分提供服务的格局。 1、按照顾客需要进行服务主题分类， 打破传统部门服务格局  其中最具特色的是公民频道的“电子公民中心”，该中心以公民的需求为导向进行设计，打破了传统的按照部门机构划分提供服务的格局。将一个人“从摇篮到坟墓”的人生过程划分为诸多阶段,在每一个阶段里,你都可以得到相应的政府服务,政府部门就是你人生旅途中的一个个“驿站”。每一个“驿站”都有一组相互关联的服务包。  例如在“文化、娱乐和运动驿站”中，有体育赛事、度假屋、博物馆、运动设施等主题，点击任一个主题，又会出现详细介绍，如下图—体育赛事 按照顾客需求和服务主题进行分类提供服务，提高了顾客的办事效率，给顾客体贴入微的感觉 2、联合建设政府门户网站，提供“一站式”的办事服务 新加坡政府门户网站整合了各个部门网站的信息服务，更好地协调了各部门服务办事，从而实现了“多个部门、一个政府”，从而使公众可以更方便地得到政府提供的信息和服务。一些服务业务不再按照部门来设置,而是按照生命周期的流程做打包处理,也就是说,公民或企业在办理网上业务时,不必再考虑要登陆各政府部门的站点,分别办完各种相关手续,而是按照业务流程,一步步地在一个单一的网站上完成所有这些相关业务手续。 例如办理公积金业务，点击进入在线办理，按照上述步骤操作即可