基层主管培训.pptVIP

培训目标 提高你以下几方面的能力: 掌握现场管理的重点和工具 理解基层主管的角色和责任 应用有效的人际关系技巧激发员工的积极性 在工作场合以专业的方式执行纪律 有效地分派工作 以帮助员工提高工作水平的心态来纠正员工的错误 与你的主管及下属更好地沟通 我们的建议 目录 现场篇 ■ 现场管理的内容 ■ 角色和责任 ■ 8大浪费 ■ 现场管理工具 整理的含义 整顿的含义 What is visual management?什么是目视化管理？ Characters特点 3 Key points目视化管理三要素 Why visual?为什么要目视化？ Function作用 Categorising内容及分类 Representative example 目视化管理实例 Show running status Show abnormalities Calling services Allocate needed items Colour coded Material quantity control Show status Show status Show content 人际关系帐户 完成本节培训后，学员将能够： 理解如何保持和发展健康的人际关系 自觉地去努力提高同周围人的人际关系 人际关系帐户：含义 每次你帮助了别人，你跟那人的人际关系帐户中的积累就会增加 每次你对别人做一件让他不愉快的事，你同那人的人际关系帐户中的积累就会减少 关键是要有足够的人际关系帐户积累, 这样当你作为主管不得不从人际关系帐户中支取时，帐户不会透支 增加人际关系帐户七种方法 沟通技巧 完成本节培训后，学员将能够： 理解沟通的重要性 学会与同事和上级之间进行沟通的方式 沟通要素 沟通障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 环境混乱 对主题不了解 信息渠道选择不当 无反馈 时间限制 发出的信息不完整、不准确 分派任务 完成本节培训后，学员将能够： 识别并避免在分派任务时常犯的错误 发展有效分派任务的技巧 有效分派任务：原则或步骤 1、留出足够的时间去分派任务，不要匆匆忙忙! 2、先简短地交谈一下，有礼貌地要求他们提供帮助。 3、说明任务的背景：为谁做，为什么任务很重要，以及对其他人的影响。 4、说明你期望得到的结果，什么时候会检查工作，以及完成的最后期限。 5、说明在完成此任务时哪些可以做，哪些不能做。 6、说明他们为完成此任务可以使用的资源和可以寻求谁的帮助。 7、然后问下属还有没有问题，或让他们提出自己的意见。 8、让下属复述你所讲的任务，看他们是不是真正明白你的意思。 9、感谢他/她的合作。 10、在双方约定的时间跟进、检查任务完成情况。 11、对成功完成的工作表示赞赏/感谢。 12、如果出错, 善意地帮助他/她更正，态度要温和。 纠正不良表现 小调查（经验分享） 当你在纠正他人时，你的目的是什么？ 纠正员工不良表现的技巧 激励理论 完成本节培训后，学员将能够： 掌握激励的技巧并根据不同的人进行奖励 理解马斯洛需求五层次的具体例子 找到可以满足员工需求的实用方法 意识到员工需求得不到满足的负面影响 这些是什么需求? 工资和津贴 舒适的工作环境 (风扇、照明设备、干净的工作场所) 富有挑战性的工作 公司工余活动 (聚会、旅行、庆祝活动） 在公司的位置 选择使命和目标和你的信仰和价值观一致的公司工作 好的团队精神、合作精神、健康的人际关系 小集团改善活动—QC小组 ○丰田公司的QC小组与职能班组有着直接的相互关系,全体员工都必须参加某一个QC小组(包括领导) 工厂、部门的职务制度组织 QC小组活动推进委员会 ○ ○ ○ ○ ○ ○ 部门、工厂推进委员会 发起人 副发起人 顾问 分顾问 小组领导人 课题领导人 厂长 部长 理事 次长 班长 组长 工作人员 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ QC小组 1、尽可能去支持和帮助别人 2、富有人情味 去理解对他们来说重要的东西是什么 倾听他们的心声 记得他们告诉你的关于他们的家庭，爱好，习惯等等的事情 对他们有兴趣的东西表现出爱好 3、恪守承诺 恪守承诺、言出必行 4、在下属成功时向他表示祝贺 5、表示赞赏和感激 “请”和“谢谢” 6、当你令下属难过或失望时，说“对不起”. 7、给他们一些惊喜…… 在任何一家企业内 80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起 什么是沟通？ 为了设定的