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NECCA-Q-001 * 第 3 章 基 本 术 语 JPN3-1 质 量 一组固有特性满足要求的程度。 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。 注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指 在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性。 JPN3-2 过 程 ? 一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 ? 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输 出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使 其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济 地进行验证的过程，通常称之为“特殊 过程”。 JPN3-3 产 品 ?过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别：硬件、流程性材料、软件、服务。 许多产品由不同类别的产品构成，硬件、流程性材料、软件或服务的区分取决于其主导成分。 注2： 1、硬件通常是有形产品，其量具有计数、可拆分的特性。 2、流程性材料通常是有形产品，两种或以上的物质发生反应形成另一种物质，具有不可逆转的特性。 硬件和流程性材料经常被称之为货物。 3、软件由信息、知识组成，通常是无形并有承载媒体。 4、服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触 面上至少需要完成一项活动的结果，具有瞬时 完成不可保留的特点。 JPN3-4 程 序? 为进行某项活动或过程所规定的途径。 ? 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或 “形成文件的程序”。含有程序的文件可称为 “程序文件”。 JPN3-5 质量策划 ? 质量管理的一部分，致力于制定质 量目标并规定必要的运行过程和相关资 源以实现质量目标。 ?注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。