7顺畅的协调沟通汇编.pptVIP

顺畅的协调沟通 ---团队高效的润滑剂 协调沟通的5大目的 期望值的准确传达 达成共识，统一行动 有效与他人合作 处理冲突，实现共赢 建设性解决问题 顺畅协调沟通的4大前提 彼此尊重 求同存异 事实求是 互利共赢 顺畅协调沟通的3大原则 多听：全面了解他人 巧问：敞开式沟通 会说：让他人了解自己 顺畅协调沟通的5大关键 1.积极的倾听 9大技巧： 喜欢倾听 董的避开干扰 综合说话重点 必须控制情绪 不妄下定论 不打扰发言者 要有同理心 要有倾听的需求 懂得综合结论 倾听3个环节: 注意 理解 记忆 倾听过程的思考、质疑等都会对记忆产生影响 2.避免沟通中的障碍 3.积极回应:目光接触、肢体语言、提问和复述等(下页) 4.询问,反馈 5.自信表达,传递信息 形体语言与目光接触 目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离 目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话 有效的反馈 为了澄清和确认对方发出的信息 “你的意思是说----” 是对方发出信息的回应 在自己认为需要确认和澄清对方表达的准确性时，才通过反馈方法澄清和确认 在自己认为对方需要确认自己对对方发出的信息接受的准确性时 为了表达自己的看法 “我的意思是说----” 可以回应对方，也可以不回应 在自己想表达看法时 在想反驳对方时 有效的反馈 1.反馈的模型: 当你-------行为 我觉得----感觉 因为------影响:让听者了解自己受到的影响 内容: (1)问一问 他们哪方面做的比较好 (2)告诉他们 你认为他们哪方面做的比较好 (3)问一问 他们在哪些方面还可以做的更好 (4)告诉他们 你认为他们可以改进的地方和改进的程度 2.提供建设性的反馈 原则 反馈以正面为基点 要给出具体的例子或方面,强调具体行为 只给出能够改变今后行为的反馈 用”我“这个词 给出建议性选择 反馈要给听者留下一个选择,不要求立即改变 技巧 确保你的意图是建设性的.你可以问自己,你的反馈是一个礼物吗? 反馈要及时,个别沟通交流而不是集体讨论 反馈应该具体化而不要太笼统. ”你的出色工作留给我深刻印象” “你的工作态度很不好” 反馈指向的是事而不是人 确保理解 使消极反馈指向接收者可以控制的行为.责备什么? 有效获取他人的反馈 也是艺术 倾听,不打断 避免自卫,不要过于自我保护 提出问题,澄清事实 总结接收到的反馈信息 向对方表明你将考虑如何采取行动 尽力理解对方的目的 接收反馈的要点 如果不想,就不要向别人寻求反馈 决定拟将做什么:做/改变,寻找更多的信息,拒绝 倾听说什么而不是怎么说 请求对方举出例子,以确认自己的理解 以提问的方式确定你理解了,明白了 感谢信息反馈者,这是一种礼物. 测 试 上级的指示，请你向下传达： * * 反馈与发表意见的区别 发表意见 反馈 今天下午课程结束后，张总将来四楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元” *