淘宝产品优缺点分析报告.ppt

TechEd 2002 * 淘宝网在支付领域的另外一个优势：很多用户是在使用淘宝网购物的过程中学会了网络支付，这种消费惯性的力量将十分强大。 TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * 淘宝网产品优缺点分析报告 电子邮件：slushy@139.com 淘宝网是中国最大的网络卖场 淘宝网的现状 中国最大的网络卖场，网上的沃尔玛 拥有中国最为庞大的网络卖家群体 拥有中国最为庞大的网络购物群体 淘宝网的战略 电子商务基础服务提供商 淘宝网的市场策略 对于卖家：免费进入、服务收费 对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展 淘宝网产品策略：构建商业生态系统 淘宝网 卖家 银行 物流 第三方软件服务商 广告商 产品生产商 买家 淘宝网的产品优点 融合的电子商务平台 完善的支付体系 合理的交易保障制度 便捷的交易沟通手段 独有的物流网关 集成的广告营销系统 开放的API 融合的电子商务平台 电子商务正处于商业模式融合的时代 电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，所谓的商业模式，无论是B2B、B2C、C2C其区别仅仅在于交易对象的不同。 对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性决定了它们平台体系将率先走向融合，淘宝网的产品策略适应了这一潮流。 淘宝网的C2C其卖家群体大多都已是职业卖家，已经不能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多是拥有实体店铺的企业，淘宝的开放API将带动更多的企业加入这个电子商务平台。 通过淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商城（） 完善的支付体系电子商务基础服务之一 淘宝网(通过支付宝)支付安全体系已接近银行系统。 密码安全控件 手机验证支付 账户CA验证 丰富的支付方式：支持网银支付、信用卡直付、网点支付、货到付款四种类型的支付方式。 请看附表：三家主流电子商务平台支付系统对比 主流电子商务网站支付方式对比 支付方式 淘宝网（支付宝） 拍拍网 绿森商城（快钱提供支付服务） 网络银行支付（借记卡） 14个银行 22个银行 23个银行 网络银行支付（信用卡） 10个银行 7个银行 11个银行 信用卡直付 1个银行 0个银行 12个银行 信用卡分期 0个银行 5个银行 2个银行 企业网银 3个银行 0个银行 3个银行 签约委托扣款 北京10个银行 上海13个银行 杭州14个银行 …… 4个银行 0个银行 邮政汇款 支持 支持 支持 网点汇款 7个合作伙伴，开通27个城市 网吧汇款，全国 农信社及银行网点汇款 上门收款 不支持 支持 不支持 货到付款 支持 支持 支持 百货购物卡 联华ok卡 暂不支持 暂不支持 合理的交易保障制度 交易评价体系 交易资金监管服务 售后服务保障 先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货 交易评价体系 交易评价制度解决了互联网如何建立信任的问题 互联网交易最大的问题之一就是交易双方如何建立互信，交易评价制度的本质是通过向新用户展示真实交易结果来建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家认证指标。 卖家购买炒作虚假交易评价的原因 卖家之所以炒作虚假交易评价其本质源于交易评价对卖家的商业价值，没有信誉的商家将无法销售出任何商品。在互联网这样一个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须适应网络的游戏法则。因此交易平台的提供商不应该把炒作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作出担保，那么网络平台的收益是无限的。淘宝网的商城可以说是交易平台销售信誉的雏形。 交易资金监管服务 淘宝网的购物流程 淘宝网在交易流程中通过资金监管服务既保证了买家要先付款卖家才会发货，又保证了买家在确认收到货物前，卖家无法获得货款，这种机制降低了网络诈骗行为发生的几率。在这种机制出现之前，网络购物的买家大多只能选择当面交易或大型B2C电子商务网站。这种交易模式的出现促进了网络交易市场的繁荣。 第一个交易资金监管服务是易趣安付通。 售后服务保障制度 先行赔付 七天无理由退货 家电30天维修 假一赔三 虚拟物品闪电发货 这些机制构建了淘宝网领先的售后服务体系，使得买家可以在一定程度放心购物，并从而促进市场繁荣，虽然从条款上对卖家存在一定程度的不利，但却实现了多方共赢的结果。 三家主要电子商务网站交易保障体系