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IGG客户中心论坛培训 培训内容 论坛的作用 论坛管理员工作职责 论需要关注和配合的地方 坛的基本操作 自由提问 论坛作用--- 交流 互动 和资源共享的平台 ，巨大的图书馆和聊天室 论坛是玩家和玩家交流的平台：玩家可以在论坛里互动, 交友, 寻求答案, 帮助别人, 当然偶尔也会成为玩家发泄的平台(这时就需要版主或者管理员出面解决)，这使得论坛的社区性变得更加明显，可以增强玩家的互动交流 论坛也是官方和玩家交流的平台：官方可以在论坛内发布重要新闻, 以便让玩家及时了解游戏动向并做出相应反应. 官方还可以在论坛内做游戏相关调查, 了解玩家需求. 玩家也可以发表自己对游戏的建议和意见, 由管理员收集整理, 并给予回复. 举例：活动时间和名单的收集已发布; 统一答复玩家热点问题等 很多玩家遇到问题不仅仅直接找LC, 并且会在论坛寻求答案. 当玩家发布自己的问题时, 会有相同情况玩家跟帖, 同时也会有热心玩家或者版主或者管理员提供解决方案, 这在一定程度上就解决一批玩家的问题 在这个角度上来说，lc会让问题解决的更具有时效性，更快捷，而论坛则偏重于问题的防范和玩家的互动互助，更具有社区性 举例：GM 可以把有用的玩家guide链接等保存在FAQ里 直接引导玩家去解决相同的问题，而举报外挂等需要即时性操作的问题，管理员会引导玩家到lc举报 论坛可以开展各种线下活动,这些会间接为游戏做推广. 如图片, 视频类活动, 玩家会上传到各大图片或者视频网站, 其他人会无意中浏览到图片或者视频, 也会因为图片和视频的精彩而被吸引来玩游戏. 论坛也可以开展纯推广活动, 通过活动奖励来激发玩家去其它游戏综合论坛宣传游戏, 或者在自己的博客建立游戏专区, 更新游戏内容. 例如：壁纸设计大赛， 发视频的推广活动等 论坛管理员工作职责： 收集问题与反馈 舆论引导 活跃气氛 配合其他部门 论坛管理员需要熟悉论坛后台的操作 论坛管理员要根据具体情况设置版主及超级版主的权限 论坛管理员根据各款游戏的进展规划开设相关版块,并设立版主帮助一起管理 论坛管理员需要跟各个版主进行有效的沟通，并培养设立优秀的超级版主. 收集问题与反馈 舆论引导 活跃气氛 配合其他部门 论坛管理员需要了解基本回复玩家，或解决玩家问题与投诉的技巧与方法 如果论坛出现违反版规的帖子与行为，应该及时做出相应的处理。 收集玩家对游戏的的意见或建议，并及时汇报给项目部与各款游戏的相关客服负责人。 及时发布跟进官网重要新闻, 及时反馈玩家意见和建议 收集问题与反馈 舆论引导 活跃气氛 配合其他部门 论坛管理员需要了解产品部运营的方向，并提前活动计划方案 论坛管理员需要提前策划好论坛活动的具体方案，并提交项目部与本款游戏客服负责人确认。 论坛活动结束一周内做好本次活动的总结与玩家反馈。 论坛管理员每月，每半年，每年，做一份相应时间段的活动反馈，收集并整理受玩家欢迎的活动。 论坛管理员与其它部门的协作与配合 论坛管理员除了平时对论坛的基本维护外, 还要和各部门之间沟通 需要配合和关注的地方： 熟悉游戏 和相关 FAQ 与GM 项目互通有无 比如问题的解决方法和完整的独到的攻略 问题的收集和反馈 互相配合 信任和了解对方的职责 立场统一 具体来说： GM: 收集玩家提交的bug，提交mantis, 向游戏客服负责人跟踪解决情况, 并及时给予回复，如果玩家反映外挂，刷屏的问题，报给游戏客服负责人核实并跟踪处理情况, 并及时给予回复 项目部，活动组: 配合项目做相关内容的调查及意见，收集建议和意见，举办和配合活动，提出自己的建议和看法等 其它部门 （推广部等） 需要GM配合和关注的地方 论坛的help center区是玩家提问和寻找答案的地方, GM有时间的话, 可以多关注一下, 了解玩家都提些什么问题, 其它玩家是怎样回答的. 这样在自己接LC遇到到同样问题时可以快速回答, 提高效率. 论坛的经验区也是值得GM去关注的地方. 这个区里一般是放些玩家的游戏经验帖, 精华帖. 如果LC有人问起游戏操作问题, 就可以直接发链接给玩家, 这也是节省时间的方法. 当然, 论坛管理员也会定期整理优秀攻略, 做成攻略列表. 当需要时,可以直接和论坛管理员索取. GM在处理问题时也会有玩家问题FAQ, 同样也可以给论坛管理员当作参考. 总之, GM和论坛管理员在某种程度上和GM互补, 我们可以相互配合, 相互帮助. ^^ 论坛实际操作 操作的原则: 前台常用操作: 基本操作有发新帖, 发回复, 发投票帖等 管理操作有删除帖子[delete], 删除回复[delete reply], 移动帖子[move]