保洁主管领班操作手册.docVIP

保洁主管、领班工作手册 一、保洁主管、领班岗位职责 一）、大洋百货保洁主管工作职责 1、制定本部门的各项管理制度； 2、不定期召开员工工作会议，了解工作进展，协调员工之间的工作，并根据工作计划布置当前的任务。 3、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录； 4、制定工作周或月计划，组织安排各项清洁工作； 5、负责对清洁工作的各项投诉。对清洁服务过程中的突发事件或纠纷，进行协调解决； 6、建立并加强与当地环卫所、卫生防疫站等各职能部门的合作关系，以求清洁工作能正常开展； 7、开展清洁员工的培训、考核工作（对技术素质达不到上岗要求的，有权终止其上岗资格）； 8、与保洁公司以及当地环卫所、卫生防疫站等相关部门做好沟通、协调工作； 二）、清洁领班工作职责 1、认真贯彻执行公司领导所下达的工作任务，并定期向部门主管汇报工作的完成情况； 2、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录； 3、督促、检查保洁公司清洁员工的工作态度和效果。 4、检查指导保洁组长和保洁员的工作情况，确保达到清洁标准，并考核当班劳动纪律服务规范和业务技能； 5、负责清洁质量管理工作，实行规范作业，对员工的服务规范和业务技能加以督导和考核； 6、针对商场进行巡回检查，发现问题及时解决问题，确保不留卫生死角； 7、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况，应及时报备工务课进行维修。 三）、保洁公司领班工作职责 1、组织制定保洁公司清洁设备、物料等采购清单，严格控制成本； 2、组织安排各项清洁服务工作：如班次和人员的分派工作；设备、工具和清洁剂的分配工作； 3、负责清洁质量的管理工作，经常在辖区内巡查，发现死角，及时调配人员给予解决； 4、负责领用和保管所有清洁设备、工具、清洁剂；并监督保洁员合理的使用设备和清洁剂，以达到节约成本的目的； 5、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况及时报备清洁主管； 6、严格考勤制度、交接班制度。 二、主要工作内容及标准 位置 标 准 卖 场 1、地面光亮、无垃圾，无污渍。（循环推尘每日至少三次，清洗每周一次；晶面处理低楼层每月二次，高楼层每月一次） 2、天花板、通风口、灯具灯盆无灰尘、无污渍。（掸灰每月至少一次） 3、广告、指示牌无灰尘、无污渍。（毛巾擦拭每日一次） 4、消防设施无灰尘、无污渍。（毛巾擦拭每日一次） 5、不锈钢垃圾箱无异味、无污渍、垃圾不得超过2/3，保持烟缸干净。（每 15天上一次不锈钢光亮剂） 手扶梯 1、踏步无灰尘、无污渍（清洁上油每周一次） 2、皮带光亮、无污渍（打蜡保养15天一次） 3、玻璃无手印、无污渍（刮刀刮拭两天一次） 4、反顶、墙面无污渍（刮刀刮拭每15天一次） 5、钢板无积灰、无污渍（每天扫拖至少三次） 卫生间 1、坐池、便池无污垢、无水渍、无异味（酸性药水清洗每周一次） 2、门、墙面无手印、无污渍、无灰尘（每天至少一次） 3、水盆、化妆台无积水、无污渍、干净（随时确保） 4、废纸篓干净、无异味、垃圾不超过2/3（每天清洗一次） 5、清洁工具须按指定地点堆放 6、地面干净、无积水、无污渍（日常以拖拭为主，每周用机器清洗一次） 外 围 1、地毯无垃圾、无污渍（每日清洗一次） 2、广场地砖无垃圾、无污渍（每日冲洗一次） 3、花坛无垃圾无污渍（随时确保） 4、大门玻璃光亮无手印（每日用刮刀刮拭一次） 5、橱窗玻璃光亮、无污渍（每月用刮刀刮拭一次） 6、广告牌无灰尘、无垃圾（毛巾擦拭，视需要） 安全通道 1、安全通道扶手光亮、无手印 2、楼梯、无垃圾无污渍（每月用板刷刷洗一次） 三、主要工作流程及管理规定 一）、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能? 尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。 尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。 二）、怎样用好抹布？ （1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。 （2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重； 半干擦；当灰尘较多时使用； 水擦：去除污垢(不能浸水过多)；应经常清洗抹布，保持抹布清洁； 利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍. 用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用. 三）、清洁剂 1、使用清洁剂是为了达到以下效果 （1)使清洁工作更加容易. (2)消除或减少尘污的附着力. (3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏. (4)延长物品的使用寿命 （5)美化物品的外观. 2、清