HitHot智能应答产品通信行业解决方案.pptxVIP

HitHot智能应答系统 通信行业解决方案 逄大嵬 Nov.2011 公司背景介绍 解决方案对于通信行业价值 解决方案体系架构 智能搜索功能与实施架构 目录 智能搜索测试指标 智网达资讯（北京）有限责任公司（母公司：硕网资讯—HTC宏达电与威盛电子投资） 公司自1999年5月成立以来即致力于软件开发及系统整合，提供企业具弹性、扩充性、高效能的搜索技术，知识文件管理应用解决方案。秉持着注重产品开发与服务流程之品质精神，智网达资讯及其母公司所研发的HitHot智能搜索，SmartKMS知识管理系统系列产品具备创新功能和强大的系统整合性，屡次荣获台湾与东南亚各大评选奖项之肯定。 目前于北京、上海、台北等三地设立公司。 核心产品 HitHot Search 智能搜索解决方案 HitHot 智能在线客服解决方案 HitHot 智能短信解决方案 SmartKMS 知识管理解决方案 HitHot 全方位网路行销平台 HitHot 舆情监控解决方案 SmartNews报业智慧新闻系统 通过CMMI Level 3软体开发认证（2005年） 关于智网达资讯 时尚网 (搜索+. 推荐+. 百科+. 广告+) MSN TW .tw/default.aspx (搜索+. 推荐+. 百科+ ) 天下杂志 .tw (搜索+. 推荐+. 百科+) FTV .tw (搜索+. 推荐+) TTV .tw (搜索+. 推荐+) Fashion Guide .tw (搜索+. 推荐+) 手机王 .tw (搜索+. 推荐+) 奇蜜亲子网 .tw (搜索+. 推荐+. 百科+. 广告+) Mop网 搜索+. 推荐+. 百科+. 广告+) 金石堂网络书店 .tw (搜索+. 推荐+) 三民书局 .tw/ (搜索+) 乐屋网 .tw (搜索+. 推荐+. 广告+ ) 牛尔爱美网www. .tw/(搜索+. 推荐+. 广告+ ) 电子商务 内容网站 社群 关于智网达资讯 – 客户列表 关于智网达资讯 – 客户列表 解决方案在通信行业的价值 建立良好客户沟通的基石 外在价值 解决方案在通信行业的价值 内在价值 通过智能服务减少人工服务成本 提高客户服务的及时性与准确性 优化内部标准服务体系，提升内部人员的知识水平与管理水平 解决方案体系架构 在线客服服务 接口处理 接口协议 业务解析 负载均衡与海量处理 搜索引擎 短信服务 飞信服务 移动客户端 其它接入 接入关口 智能搜索 接入服务 容错处理 索引构建 自然语义分析 分词断词 同义词处理 敏感词处理 搜索与反馈 会话处理 业务营销 搜索管理 来源管理 索引管理 策略配置 搜索分析 知识地图与知识库 知识分类 知识领域配置 知识组织 知识管理 知识管理 知识检索 知识导入 优化与学习管理 用户与权限管理 统计分析 审批与发布管理 日志与提醒 专家系统 系统管理 知识关联 解决方案体系架构 HitHot智能应答产品解决方案具有以下特征： 该解决方案可以支持BOSS系统中网厅/网站在线客服服务，短厅/短信与飞信，移动客户端服务，电子商城以及其它需要智能服务所需要的智能搜索及知识管理需求。 智能搜索产品能够实现自然语言处理，分词断词, 同义词，智能搜索与回馈，业务营销支持，敏感词处理等。 该解决方案支持多种业务接口，具有处理海量数据以及高并发负载处理的能力。具有在高可靠性要求条件下的容错解决方案。 解决方案体系架构 HitHot智能应答产品解决方案具有以下特征： 可灵活配合业务营销方案。提供业务关键词与优先级配置。支持业务热词热句推送与展示。 智能化服务，自动推送联想词，关联词。为用户提供快捷引导。 支持索引快速构建，重构，以及和知识管理相配合的增量优化。 知识管理支持多领域，多类别，多种属性的知识库管理。可对不同类型的知识数据进行配置，组织，以及知识地图展示。支持对多类别数据，海量数据的检索与查看。支持关键知识点的提取与关联，知识新增审核流程，支持多种数据源格式。 智能搜索功能与实施架构 数据搜集与索引构建 HitHot智能搜索 智能搜索 搜索分析 搜索优化 搜索后台 多数据类型支持 数据采集 数据清理 索引构建 索引记录 分词断词 布尔检索 全文检索 关键词查询 高级查询 多维度支持 语义分析 同义词支持 敏感词支持 优先级处理 优化清理 索引重建 索引更新 业务词支持 搜索反馈设置 热句分析 联想词支持 关联词支持 精度分析 历史记录 热词分析 资料组管理 分析报表 档案管理 流量管理 系统管理 索引管理 功能架构 智能搜索功能与实施架构 接口协议支持 可支持Socket，Web Service，HTTP接口协议 实时交易接口-支持Socket，Web Service，HTTP接口 搜索接口 联想词输出接口 关联词输出接