质量管理基本原理.pptVIP

什么是质量？ 1994版ISO9000：产品性能与可靠性 2000版ISO9000：“顾客满意” 质量定义“一组固有特性满足要求的程度。” 质量也即“符合顾客要求” 质量不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格等等。 因此，质量管理的内容至少包括： 产质质量、交货期质量、客户服务质量、价格（性价比）。 质量管理不是某一个人、某一个部门的事，公司每一个部门都负有质量管理的责任和义务。 ①变异的来源 变异是宇宙现象，人类生活中任何过程都会有变异。变异大，可以看出来，变异小，无法目视判别。 假如由生产线随机取出数个产品，测量产品的某些特性，如果测量仪器足够精确的话，必将发现这些产品的测量值各不相同。 任何一个与制品有关的因素变动，制品（结果）也就随的变动，因素变动的大小，制品的特性（结果）也随的大小而变动。 变异来源的一 机器 如：切割机器刀具锋利度，冲压机冲程可能的变动，电镀处理液的变动，空压机气压的质量。 变异来源的二 材料 如：供应厂商更换，材料（部件）替换，材料机械性质或化学性质的变动，材料尺寸变动。 变异来源的三 方法 如：流程的变更，作业方法的变更，工具、夹具不当。 变异来源的四 操作员 如：操作员熟练度，操作员习惯性，操作员有没有依照操作标准作业，操作员的体力与情绪，操作员的工作场所及使用工具。 变异来源的五 环境因素 如：电源稳定度，水质稳定度，温度、湿度，空气粉尘，照明度，地板及工作场所清洁，工作场所物品的摆放。 变异来源的六 管理因素 如：紧急订单比例多，机种更换频繁，人员流动频繁，设计不妥当。 ②变异的归类 ⑴机遇性原因（经常性问题） 这类问题属于系统问题，如环境因素、管理因素。如一个人的体温，在正常情况下会在0.5度左右上下起伏变动，这个变动是可以接受也不易防止的。 ⑵非机遇性原因（偶发性问题） 如模具突发故障所引起的产品不良。此类型变因是假如有去注意应该可以发现的，也是制品不稳定的来源，而且是容易控制的。 什么是不良质量成本？ 由于质量不良而造成的成本损失 盛达付出了多少不良质量成本？ 质量管理管理有多难？ 统计资料表明：如果一个2-3西格玛的企业组织其所有资源改进过程，大约每年可以提高一个西格玛水平，直到达到4-6西格玛（不合格率1%），无须大的资本投入。 对一个3西格玛水平的企业，提高一个西格玛水平可获得： 利润率增长20%?? 产出能力提高12%—18% 减少劳动力12% 资本投入减少10%—30% A.稳定的人员 人员流动高低，往往可以反映员工对企业的认同程度，尤其高人员流动率的企业，一切成长的条件，将随着人员的流动而流失。质量亦是如此。试想一个新进的人员，除了因工作熟练度差而效率低下外，还有对于机器、工具的不了解，对材料的不了解，对作业方法的不熟练，对产品质量的要求也不认识等太多太多变因的存在，我们又如何能希望从他们身上取得稳定的质量呢？就是有，也得付出事倍功半的代价。 B.良好的教育训练 企业需要的是既快速又稳定的成长，其关键则在于企业的「人」。 如何使企业内的每一个成员，对于工作能更有效率及更高质量地来完成，一套良好的教育训练计划实为不可或缺。 C.建立标准化 标准化，也可以说是种制度，或是说规定，或工作规则，更是工作方法。 标准化的作用主要是把企业内的成员所累积的技术经验，通过文件的方式来加予储存，而不会因为人员的流动，整个技术就跟着流失；更因为有了标准化，每一项工作就是换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，而出现太大的差异。 因之建立工作标准，才是维持工作稳定，从而稳定质量的最彻底的工作。 D.消除环境乱象 工作场所「脏乱」，代表的是效率低落、质量不稳定及种种的浪费。 近代日本管理专家提出了一道消除脏乱的良方，就是推行「5S活动」。 脏乱虽然不是影响质量的绝对因素，但从实际的例子中，又不得不相信它有重大的因果关系。 E.统计品管（SQC） 传统的品管方法是对产品进行检验，让良品继续流向下工序，而将不良品予以剔除，并进行整修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的质量讯息，而对于产品的质量改善却没什么意义。 应用统计原理来进行产品质量及服务质量的改善，可以说是质量管制在近代获得突破的主要原因。 F.稳定的供料厂商 再好的技术，再好的机器设备，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产良好又稳定的产品的，由此可见材料的重要性。 频频更换供料厂商，物料缺乏一致性，当然就会不稳定，低价购买的物料往往是低质量或较不稳定的物料。减少有限的制造成本，而增加大幅的质量成本，不只利润减少，对产品形象及企业形象更是损失