管理学课件第九章 控制.pptVIP

没有规矩不成方圆，没有控制就没有管理。 学习目标 1．了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．掌握控制的基本程序； 4．理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法， 特别是现代方法； 5．理解管理信息系统的构成与功能。 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板平生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味 第一节 控制概述 一、管理控制的基本概念 　　为保证组织目标实现，监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行的检查和纠偏过程。 控制机制 控制机制 管理控制的基本类型 控制的分类 前馈控制 “防患于未然”。 现场控制 控制系统的核心 反馈控制。 三种控制类型的比较 三种控制类型的比较信息流 第二节 控制过程 （一）制定标准 （二）衡量工作绩效 （三）纠正行动 （一）制定标准 （二）衡量工作绩效 1．衡量的预见性与及时性 2．采用科学的监测、考核方法 3．分析偏差 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ （三）纠正行动 1．选择纠正方式 2．及时、迅速纠正 3．实施适度控制 学生讨论： 　　请举例说明什么是适度控制？ 四、控制要领 1．实行例外控制 2．在战略要点上控制 3．控制关键因素 4．有计划地控制 学生讨论： 你能举出一个没有使用任何控制的组织吗？ 案例分析：西湖公司的控制方法 　　　西湖公司是由李先生靠3千元创建起来的一家化妆品公司。李先生于1984年高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。 　　　雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进人医疗卫生行业的计划；与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，要求每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收人和降低成本费用方面的工作。 思考与训练 1．怎样理解控制职能与控制机制？ 2．试分析管理控制的类型。 3．怎样理解控制的要领？ 4．控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5．怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？ 一、基本控制方法 （一）预算控制 （二）非预算控制 （一）预算控制 1．预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。 2．特殊预算形式 弹性预算 程序性预算 零基预算 程序性预算 程序性预算是按照：制定计划——编制程序——制定预算的程序编制的。完全是按照计划目标的实际需要来分配资源，使资源最有效地保证目标的实现。 零基预算 零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。 主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行动及所需资源；（2）对每一个组件或活动，采用成本——效益分析的方法进行评价和安排顺序；（3）在上一步的基础上对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。 （二）非预算控制 1．行政控制 主要有：实地观察、资料统计 、报告 、会计核查与审计 、企业诊断。 2．经济分析 主要有：比率分析和盈亏平衡点分析是常用的两类方法。 二、市场控制与社群控制 1．市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。 二、市场控制与社群控制 2．社群控制: 组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制 三、目标管理 （一）目标管理的概念 　　 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。 （二）目标管理的基本特点 （三）目标管理的基本步骤 （二）目标管理的基本特点 以科学的