人力资源管理考试复习重点(电大行政管理)（2017电大备考资料）.docVIP

1.人力资源：是指企业或其他相似组织中与当前和未来发展相适用的具有治理劳动和体力劳动能力的人的总和，包括数量和质量两个方面。 . 2.影响人力资源数量的因素：]．人口总量及其再生产状况；2.人口的年龄构成；3.人口迁移。 3.影响人力资源质量的因素：1．遗传和其他先天因素2．营养因素3．教育培训因素4．人力投资的成本与收益比例5.经济与社会发展6.人的主观能动性 4. HR管理原理一、同素异构原理二、能级层序原理三、要素有用原理四、互补增值原理五、动态适应原理六、激励强化原理七、公平竞争原理八、信息催化原理九、主观能动原理十、文化凝聚原理 5. 职位分类（Position Classification）是以客观存在的事实为根据，将企业中所有的职位（工作岗位）按照工作性质、任务的繁简难易程度、责任大小、承担本项工作的资格和条件，加以分析比较，并根据一定的标准把每一个职位都归入适当的等级档次，作为付酬和任用、考核晋升、奖惩职工的基本依据。 6.工作分析：即职务分析，是对组织中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究，以确定某一工作的任务和限制是什么，以及哪些人合适从事这一工作的一项管理活动和系统过程。 7.工作分析的基本前提 ：组织结构图的编制是工作分析的前提(组织结构图存在缺陷)；明确的目标 8.工作分析的方法（定性与定量） 定性工作分析方法1、工作实践法：指工作分析者实际从事所研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料，工作分析人员亲自从事所需研究的工作。( 优 点： 可以准确地了解工作的实际任务；在体力、知识、经验等方面对任职者的要求；( 适 用：适用于短期内可掌握的工作。对需要大量训练才能掌握或有危险的工作不适应。( 缺 点：不适用于需要进行大量训练和危险的工作。 2、观察法是工作分析者通过对特定对象的观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程度、目的等信息记录下来，最后把取得的工作信息归纳整理为适用的文字材料。应注意的问题：避免机械记录，应主动放映工作的各有关内容，对观察到的信息进行比较和提炼；观察力求结构化，确定好观察的内容、时间、位置和问题。优点：全面和深入了解工作要求（眼见为实，超市、酒店）缺点：（1）不适合脑力劳动者（研发人员）（2）员工逆反心理（场面人物与非场面人物）（3）无法得到任职者资格要求（秘书）适用条件：（1）足够的实际操作经验（观察能力、分析能力、足球解说员）（2）工作相对稳定（工作描述和任职资格）（3）标准化工作（体力劳动为主） 3访谈法定义：工作分析人员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法，与工作的承担者面谈是收集信息的一种有效方法。优点：（1）较深层次的内容的了解（2）简单而迅速（3）任职者亲口讲述，具体而准确（4）了解直接观察不到的情况（5）解释工作分析的必要性（6）有助于与员工沟通缺点：（1）专门的技巧、专门的训练（轻松式、压力式）（2）费时、成本较高（2-3小时/人）（3）信息往往已经扭曲和失真（夸大其辞） 4 问卷调查法 ：采用调查问卷来获取工作的相关信息，实现工作分析的目的。优点：费用低，速度快，节省时间；样本容量大，调查范围广；可以标准化，适合计算机处理缺点：问卷设计有难度：人员经验、费用；被调查者：积极性、问题理解实施过程需要较多控制：培训、测试、指导与说明 5、典型事例法是对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。优点：可揭示工作的动态性。缺点：归纳整理资料耗费时间；难以完整把握整个工作实体。 6、写实法与观察法不同，属于客观的描述方法，但不像观察法那样亲临现场观察。写实法主要通过结构化的问卷来收集信息。常见的方法有：职务调查表法、工作日志法和核对法。 （1）职务调查法根据工作分析的目的、内容来编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取工作信息。一份完整的职务调查表包括：基本资料、工作时间要求、工作内容调查、工作责任调查、任职者所需知识技能调查、工作的劳动强度调查、工作环境调查。问卷可以设计为开发式或封闭式。 优点：费用低、速度快、调查范围广。 缺点：易产生信息误差；受被调查者态度影响大 2）工作日志法就是按时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种工作信息提取方法。 优点：信息的可靠性高、费用低。 缺点：使用范围小、信息整理工作量大。适用于工作循环周期短、工作状态稳定的职位。 （3）核对法是根据事先拟定的工作清单对实际工作活动的情况进行核对，获得有关工作情况的一种方法。优点：减少了信息收集的工作量。 缺点：拟定工作清单比较困难。 定量工作分析方法 1）职位分析问卷（PAQ）:是目前西方国家最常用的人员导向职务分析系统。于1972年由美国普渡大学的麦考密克提出。 PAQ包括1