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国外理财业务分析 一、美国个人理财业务的发展与经验 20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得快速发展。从发达国家银行个人理财业务的发展趋势看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在各国商业银行业务发展中占据着重要位置。根据有关资料显示，在过去的几年里，美国的银行业个人理财业务年平均利润率达35%，年平均盈利增长率约为12%-15%，已成为美国商业银行利润的重要来源之一。个人理财业务在美国的繁荣发展，主要得益于美国的一系列政策措施。 全面的金融产品服务。 个人理财业务，又称财富管理业务。在美国，成熟的个人理财服务是指：银行利用掌握的客户信息与金融产品，分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。由此，美国的个人理财，不同于单纯的储蓄或投资，它不仅包括财富的积累，而且还囊括了财富的保障和安排。财富保障的核心是对风险的管理和控制，也就是当自己的生命和健康出现意外，或个人所处的经济环境发生重大不利变化，如恶性通货膨胀、汇率大幅降低等问题时，自己和家人的生活水平不至于受到严重影响。 　　美国作为一个多元社会，个人投资理财计划千差万别。正是在这种前提下，经过多年的不断发展与完善，美国银行业在混业经营模式下已经形成了集银行、证券、保险和投资银行业务于一体的多元化发展战略，可以为客户提供种类繁多、更为全面的金融产品和服务，满足客户多样化、个性化的需求。银行理财服务涵盖投资规划、合理避税、现金管理、遗产管理、旅游服务等众多方面。正是因为这种全面的金融产品服务，在最大程度上丰富并满足了美国社会各阶层不同人的投资理财需求。 专业的个人理财团队。 对于任何一个产品或行业来说，合格的人才队伍才是其成功的关键，个人理财业务也不例外。当顾客筹划财富管理策略时，大都需要一个精通财务、财政和家庭背景的伙伴为他们提供专业指引，这个独特的角色便是“理财顾问”。在美国商业银行，绝大部分理财顾问都有专业证书或工商管理硕士学位。理财顾问根据每个客户的财务状况及风险偏好，遵循一个考虑周全的理财程序——个人财务策划执业操作规范流程，制定不同的投资策略及收益目标，并根据最新市场动态，及时调整投资组合，以达到最大投资效益，保证把客户的利益和需要放在第一位;为客户实现其生活、财务目标进行专业咨询，并通过规范的个人理财服务流程实施理财建议，防止客户利益受到侵害。 　　如今，美国商业银行的这些专业个人理财顾问有着共同的特点：普遍具备扎实的专业知识和极高的综合素质，这使他们既能对宏观经济形势、行业发展趋势、金融市场走势有很强的分析预见能力，又懂得营销技巧，能够通晓客户心理，为不同职业、不同消费习惯、不同文化背景的各类人士提供理财服务。正是这些高素质的专业理财顾问团队的存在，全面提升了美国银行业的理财服务水平，不仅促进了个人理财业务的社会认知度与接受度，更加快了本行业的快速发展。 　　由于专业的个人理财团队既有较高的社会认知度，又有高效的工作效率，在追求专业化分工的美国，各大银行将个人理财销售业务外包的现象日渐普遍。以基金公司为例，目前在全球前十大基金管理公司中除了Vanguard注重技术的投入外，其它公司都强调通过减低成本来获取竞争优势。对于没有成本优势的环节，大都外包给专业的或有规模及成本优势的企业。而一般的中小基金公司，由于市场和成本的压力，更是只能将一些无竞争优势的业务外包。这种专业化的分工，无疑更加快捷地促进了个人理财业务的深入人心。 成熟的客户管理体系。 客户管理是个人理财业务发展的基础，客户管理首先要建立在市场细分和定位的基础上。因此，细分市场、差别服务是商业银行个人理财业务发展的基本思路，也是美国商业银行的基本经营手段之一。这样做的好处在于银行可以把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间的重点优质客户上，通过明确目标市场，银行可以对不同的客户群体选择合适的营销渠道。 　　在美国银行业个人理财业务中，细分市场的标准主要有地理位置、客户的收入高低、客户的受教育程度以及不同年龄层和生活方式等。银行强调的是“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。实施客户关系管理是美国银行个人理财业务重要的营销服务战略，通过实施客户关系管理，科学地建立银行与客户联系的平台，清楚地掌握每一位客户的资料，了解客户不同的理财需求，甚至准确地计算出每一位客户对银行的贡献度，使银行显示出更高的工作效率。同时，根据对客户的差异分析，按照结构进行分层管理，既为客户提供量身定制的理财产品及服务，也使美国银行体现出更高的服务水准。 　　另外，信息科技在美国个人理财业务中也得到广泛应用，这不仅有助于形成综合化、立体化的销售和服务网络，还为金融机构扩展个人理财业务创造了