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HYPERLINK javascript:; \o 我的课程 我的课程 建立全面顾客服务的策略 关闭 1 HYPERLINK javascript:; 课前测试 2 HYPERLINK javascript:; 课程学习 3 HYPERLINK javascript:; 课程评估 4 HYPERLINK javascript:; 课后测试 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：64.29分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 服务型企业最核心的价值是： √ A 掌控市场 B 创造价值 C 提高利润 D 顾客满意 正确答案： D2. 建立顾客满意制度的第一步是： √ A 环境评估 B 策略规划 C 领导决心 D 服务设计 正确答案： A3. 企业培训优秀人才的步骤不包括： √ A 落实和推广 B 开会强调 C 举办技术培训 D 甄选人才 正确答案： B4. 在制定人事制度时，改善企业服务、落实各项制度和机制的保证是： ×A 领导者支持 B 策略规划 C 优秀的人才 D 服务设计 正确答案： C5. 企业进行服务设计的宗旨是瞄准： ×A 潜在客户 B 目标客户 C 大众客户 D 尊贵客户 正确答案： B6. 在基础设施建设中，用来修改服务规定的规划是： ×A 法规革新 B 组织革新 C 流程革新 D 网络服务信息 正确答案： A7. 企