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北京合力金桥软件技术有限责任公司 HollyFAX 传真自助系统 产品介绍 2004 年 07 月 1 HollyFAX 传真自助系统 HOLLYCRM （合力金桥软件）公司是国内最大的Call Center （呼叫中心）和CRM （客 户关系管理）解决方案及服务提供商之一, 致力于成为“企业建设呼叫中心的长期战略合作 伙伴”，其核心产品包括 IVR （HollyIVR ）、CTI 中间件（HollyContact ）、企业一体化呼叫中 心系统（HollyC6 ）、以及企业通信增值服务产品（HollyDialer 、HollyFAX 等）。HOLLYCRM 公司的产品设计和解决方案实现了先进的 CRM （客户关系管理）理念与先进的CTI 技术的 无缝融合，能为企业提供“咨询”、“产品”、“实施”、“维护”的一站式服务。 企业面临的挑战 作为 HOLLYCRM 公司的合作伙伴和客户，AAA 公司过去需要 8 台传真机来处理每天 500 多份的传真，耗费的人员和纸张费用相当惊人。为了更好地管理传真处理流程，他们与 HOLLYCRM 公司取得了联系。AAA 希望将工作人员从繁琐的传真处理事务中彻底解脱出 来，来完成其它任务，并提高办公室的工作效率。他们更希望能使用基于计算机集成的解决 方案来管理、存储、发送、接收和分配不同格式的传真文件，以有效降低费用。 解决方案 结合呼叫中心技术的发展和企业办公自动化的需要，HOLLYCRM 公司自主研发了针对 企业应用的传真自助服务系统 HollyFAX ，支持局域网用户通过客户端软件发送传真，同时 支持广播式发送及同时接收多点传真。具有稳定、可靠、操作简单，传送及时、快速等特点， 整套系统可单独使用也可以做为呼叫中心的功能组件。系统结构如下： 中继接入 传真机 PSTN 传真服务器 手机 局域网用户 短信提醒 传真监控、管理 2 业务流程 传真发送 传真内容维护：客户端软件支持传真内容编辑、传真模板导入。支持 Word 、HTML 、 TXT 等文档做为传真文件。 传真发送管理：客户端软件支持定位客户，选择传真内容，提供即时发送、定时发送、 批量发送、失败重发处理、发送状态监控的功能。 电子公章、电子签名处理 系统支持传真文件的公章、签名完全电子化处理，用户只需要将公章、签名放在纸制模 板上，通过扫描保存到系统中，就可在需要时加盖到欲传真的电子文件上。 系统管理具有严密的权限机制，用户在文件上选取盖章和签名时，需要通过系统预设的 权限校验才能进行。 3 整个操作非常简单，而且盖章签名的历史记录、电子文件都保存在系统中，便于查找和核 对。 4 传真接收 传真自动接收：系统中的传真服务器自动接收来自企业客户的传真，并支持将电子文档 上传到系统规定的目录。 传真自动归档：客户端软件支持根据客户的传真号码，将传真内容归档到对应客户的资 料中，并支持传真内容查看，传真派发到合适的处理人员。 客户资料 客户资料维护：客户端软件支持基本客户资料的维护，对客户基本信息如：名称、联系方式、 电话号码、传真号码等提供输入、导入和查询的功能。 5 系统管理 传真语音流程定制：系统配置业务流程生成工具，可根据企业的需要定制自动语音流程， 引导客户在传真电话接通后，根据语音提示进