电大.2012年电大行政管理个人与团队管理.doc

一、判断题： （ 1 ）1.公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。 （ 2 ）2.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。 （ 2 ）3.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 （ 1 ）4.企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。 （ 2 ）5.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。 （ 2 ）6.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 （ 2 ）7.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。 （ 1 ）8.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 （ 1 ）9.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 （ 1 ）10.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。 二、单选题： 1.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ A ）。A.确定会议的目标 B.确定会议的内容 C.确定会议的时间 D.确定会议的场所 2.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（ A ）。A.明确讨论的目的 B.规定讨论的时间 C.鼓励提出意见 D.确定讨论的人员 3.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ D ）。A.工作轮换 B.工作充实 C.工作类型 D.工作扩展 4.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为A.公平理论B.效用理论C.双因素理论D.强化理论  C.让员工承担一定的责任 D.让员工自行解决出现的问题 6.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（ B ）。 A.SWOT分析 B.PESTLE分析 C.五种力分析 D.外部因素分析 7.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ C ）。A.订购时间 B.到达时间 C.等待时间 D.选购时间 8.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A ）。 A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划 C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际 9.非正式的评估只有建立在（ A ）前提下才能奏效。A.信任 B.沟通 C.授权 D.激励 10.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C ）。A.团队成员参与不够 B.团队成员的退出C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点 三、多项选择题： 1.解决冲突的方式一般分为（ ABCDE ）。A.对抗 B.回避 C.妥协 D.迁就 E.合作 2.合理授权是很重要的，它能够（ ABCDE ）。A.实现团队领导的目标 B.满足下级的自我归属感C.提高团队领导的工作效率 D.提高团队成员的积极性E.锻炼并提高团队成员的能力 3.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ABCDE ）。A.教练 B.导师 C.教师 D.培训师 E.鼓励者 4.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ABCD ）。A.支持性的环境 B.适应角色要求的技能C.更明确的团队目标 D.更有效的交流E.团队成员自己做自己的事 5.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ACDE ）。A.自我评价 B.员工激励 C.经理的评价 D.双方会面 E.汇报 四、案例分析题： 小张在大学期间所学的专业是计算机，200年7月大学毕业后工，先在公司研发部任软件工程师，被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里经过了几次职位的调动，发现自己现在对哪一行都不是十分精通，真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。（ ）适合从事哪些职业/工作所在公司能否提供这样的岗位以及职业路在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（ ）（ ）（ ）（ ）B.指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C.提供给小王更好的工作环境和工作内容D.指导员工小王了解自己、认知自己 五、问答题： 什么是情感智能框架？它是由四个部分组成，分别为：自我认知、社会认知、控制自己、处理关系。 自我(个人能力)他人(社会能力)认知自我认知了解自己的情感情感自我认知正确的自