电大.电大2011年1月-3月管理学复习.docVIP

管理学复习资料 （2011年1月-3月） 一、问答题 1、计划工作的主要任务是什么？ 一个完整的计划应该能够解决“5W+H” 的问题： Why——为什么要做？即明确计划工作的原因及目的； What——做什么？即明确活动的内容及要求； Who——谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划； When——何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间； Where——何地做？即确定计划的实施地点； How——如何做？即制定实现计划的手段和措施。 2、试述目标管理的过程。 不同的组织、不同的应用领域，目标管理的实施步骤是不尽相同的。一般而言目标管理的过程包括以下步骤：（1）目标设立；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。 3、试述决策的一般程序。 决策的一般程序包括：（1）识别问题；（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。 4、组织的生命周期包括那些阶段？ 从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”。同人一样，组织也有它的生命周期。组织的生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。 5、人们反对变革的原因主要有哪些？ 人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 6、有效激励的原则和方法有哪些？ （1）有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。 （2）有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。 7、弗罗姆期望理论的主要观点是什么？ 期望理论认为：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说，决定行为动机的因素有两个：期望与效价。弗罗姆认为，领导者在实施激励时应处理好三种关系：（1）努力与绩效的关系；（2）绩效与奖酬的关系；（3）奖酬与满足需要的关系。 8、目标应该具备哪些特征才具有激励性？ （1）目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 （2）目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 （3）目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 （4）目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。 9、如何克服管理体制方面的沟通障碍？ 克服管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制。具体来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内的沟通渠道。 10、引起冲突的方法有哪些？ 引起冲突的方法主要有：（1）委任态度开明的管理者；（2）鼓励竞争；（3）重新编组。 11、冲突管理应该遵循哪些原则？ 冲突管理应该遵循下列基本原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜的冲突水平。 12、排除组织变革阻力的方法有哪些？ 排除组织变革阻力的方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参与；（3）尊重和信任；（4）奖励和惩罚。 13、什么是控制？试述控制的基本过程。 控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。以人的心理和行为的规律为依据研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉的行动在管理活动中，始终把人放在中心的位置着眼于所有成员工作及积极性的发挥和人力资源的优化配置追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化。组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。 1、在平山矿业公司，维修钳工属于（ D ） A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员 2、在平山矿业公司，车间主任属于（B ） A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员 3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好，车间主任李明视他为骨干。这表明，陈伟虹具备了一定的（ AB ） A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、诊断技能 4、原车间主任李明视陈伟虹为骨干，常让他代替自己去矿上或公司开干部会。这是一种什么行为（C ） A、集权 B、分权 C、授权 D、发布命令 5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（ C ） A、他还不具备担任基层管理者所需的素质 B、这一期间车间的任务恰好又多又重 C、他还