电大.电大2013小企业简答.docVIP

A B 编制资产负债表的意义。 资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。 可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。 反映企业所罚单的债务和企业偿还债务的能力，以及所有者在企业中所拥有的权益。 通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。 C 创业者的创业动机表现在哪里？ 最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上成功，自创企业谋求发展。 争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。 拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。 争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。 D E F 1.分析创业团分裂的原因。 企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中，随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。 随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。 创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突，导致创业团队解散。 创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。 团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队明确。 2.服务商品具有哪些特点？ （1）无形性，服务的特质及服务的元素往往是无形无质的； （2）不可分离性，服务的生产过程与消费过程同时进行； （3）差异性，服务的构成成分及其质量水平常常发生变化； （4）不可储存性，基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行，使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来； （5）缺乏所有权，在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。 G H 3.行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是： （1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其主要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。 （2）潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。 （3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润，甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分以来供应商，就会面临破产的危险。 （4）购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨价还价能力比较强，他们会要求用较低的交割得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争合作中退出了历史舞台。 （5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。 J 1．简述客户关系管理的一般目标。 (1)提升企业的核心竞争力； (2)建立长期、稳定的客户关系，为客户提供标准的、个性化的优质服务： (3)协调并规范开发新客户和维系老客户的关系； (4)不断挖掘新的需求机会和规避市场风险，促使企业获得稳定利润。 3.简述工艺创新的一般原则。 (1)需求推动原则。工艺创新的推动力主要来自企业内部的产品（服务）生产和成本降低需要。因此，工艺创新应当紧紧围绕生产产品(服务)和降低生产成本这两个需求展开。 (2)量力而行原则。小企业在进行工艺创新时，要根据自身实际情况，量力而行。要正确评估自身的能力，发挥优势，避让劣势；要考虑国家宏观产业技术政策的要求，选择适应我国资源条件、科技水平和管理水平，又能带来较好经济效益的先进技术。不要片面追求最新技术、最新工艺和最新材料。 (3)持续创新原则。对企业生产来讲，产品(服务)质量和产品生产成本是企业发展永恒的话题，因而决定了以产品(服务)生产和成本降低为宗旨的工艺创新应该是一个持续的动态过程，是一项较为经常性的工作。正如有的企业家这样说：企业看产品，产品看质量，质量看工艺，工艺看创新，可见工艺创新在企业