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网络舆情的现状及其应对管理 网络舆情的现状及其应对管理 社会热点问题围观——东莞扫黄事件 网络舆情现状分析 突发事件网络舆情的特点及其管理存在的不足 突发事件网络舆情管理探索 网络舆情危机应对过程中的媒体责任 社会热点问题围观——东莞扫黄事件 前段时间，中央电视台曝光了东莞多个娱乐场所的卖淫嫖娼现象，当地政府部门迅速采取整治行动。 对这次扫黄风暴，绝大多数主张弘扬社会正气的老百姓是赞成的，但也出现了令人诧异的杂音怪论。 一些人以娱乐心态看待东莞扫黄，甚至对“莞式服务”叫好，为色情业张目，嚷嚷“东莞挺住”。 舆论狂欢 东莞扫黄事件集中了一些话题性基本元素：性，涉黑，嫖客，警察等，成为春节后第一波热点舆情。 普通网友的表现：议论偏激，某些情感泛滥 狂欢背后 舆论狂欢在一定程度上反映了公众诉求的多元化及现今舆论环境的宽松 舆论狂欢背后反映了公众对某些特定媒体的一贯不满和对公权力的不信任。 网络舆情现状分析 网络舆情：民众通过互联网对现实社会中各种现象、问题所表达的态度、意见和情绪的总和。 网络舆情折射社会热点。从信息量到观点数量，互联网都明显地压倒了传统媒体，已经成为社会舆论重要的发源地，更能够折射社会热点。 突发事件网络舆情的特征： 1.偶然性 2.主体多元性 3.影响广泛性 突发事件网络舆情管理存在的不足 1.突发事件网络舆情的应急管理理念落后，“重救轻防、事后设防”的思想仍占主流。 2.信息良性互动机制缺失，政府与民众之间的信息良性互动机制尚未建立。 3.突发事件常态化应急机构尚未建立， 缺乏有效的危机预警机制。 4.管理制度不健全。 突发事件网络舆情管理探索 1.更新政府管理理念，将突发事件网络舆情的工作重点变“救”为“防”。一方面，在政府的官方网站开辟新的栏目，通过实名制等制度允许网民和公民发表意见和提出建议，建立即时交流群，接受第一手的用户反馈信息，将突发事件的“防范”工作做细、做好。另一方面，各级政府要树立“变管理为服务”的意识，扭转角色，主动触“网”，在突发事件发生后，要主动与网民沟通协商，切实关心群众利益。 突发事件网络舆情管理探索 2.要在各级政府建立常设性突发事件应急管理部门。常设性的突发事件应急管理部门应该包括：网络舆情监管部门和应急管理综合协调部门。 突发事件网络舆情管理探索 3.建立政府与网民的信息良性互动机制。 （1）各级政府都应建立专门的网络新闻发言人制度，网络新闻发言人从属于各级政府的常设性突发事件应急管理部门，及时在网上就调查情况对网友进行答复，保证沟通渠道通畅。 （2）传统媒体与网络媒体协同作战，形成舆论合力。 突发事件网络舆情管理探索 4.健全管理制度，改进官员问责方式。 面对突发事件，加强官员问责有利于促进事件及时解决。然而，目前的问责制度在某种程度上成了敷衍舆论和群众的工具，没能充分发挥其作用。不少“问题官员”在事发后不久就被重新安排甚至升迁，如在瓮安事件和三鹿毒奶粉事件后不久，相关责任人就悄然在异地复出。因而改进问责制度的关键是责任落实到人头，落实到直接负责人。 网络舆情危机应对过程中的媒体责任 传统媒体及其网络呈现是网络舆情传播的关键节点，也是进行突发事件网络舆情管理的核心要素。 面对利益相关者压力日益多元、信息短缺和信息泛滥两难、舆论引导与控制成本加大以及谣言噪音与次生风险严重等问题，媒体如何有效发挥自身功能和承担社会责任成为突发事件网络舆情管理研究的热点。 一方面，重大突发事件具有极高的新闻价值，是媒体扩大影响、争夺受众的重要竞争手段，媒体理所当然应在其中承担起职业责任，将突发事件的真实情况对外传播，实现信息传播的有序化。 另一方面，由于信息不对称的存在，网络传播重大突发事件对于各级各类媒体更是一种社会责任，要求媒体坚持真实性、导向性、客观性、公共利益四项原则，发挥媒体引导力，避免因传播失误而引发新的社会风险，同时做好网络舆情的监测，为公众代言，进行舆论监督。 总之，媒体应敢于承担理性启蒙的主体和客体的双重角色，由此实现大众传媒在舆论建构途径中各个阶段的理性回归。 谢谢观看！