《护理学导论(高职案例版)》第三章：护士素质与行为规范.pptVIP

护理学导论 陈明瑶主编 第3章护士的素质与行为规范 第1节 护士的素质 素质的概念：素质原是心理学上的一个专门术语，是人的一种较稳定的心理特征，指人在一定先天禀赋基础上通过后天修养而形成的内在特质。 先天性：自然性 后天性：社会性 先天素质 先天的自然性的一面，是指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态、感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点。 后天素质 后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断地培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。 （一）思想品德素质 1、政治态度 爱祖国 爱人民 有理想 热爱护理事业 具有奉献精神 2、思想品德： 正确的人生观 和价值观 体现护理的内涵 （二）科学文化素质 1. 基础文化知识：掌握相应的数、理、化、语文、外语及计算机应用知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件。 2. 人文科学及社会科学知识：心理学、伦理学、哲学、美学、政治经济学、社会学、法学、统计学等。 （三）专业素质 专业技能素质 扎实的专业理论知识 规范的实践操作能力 敏锐的洞察能力 分析、解决问题的能力 机智灵活的应变能力 独立学习和创新的能力 评判性思维能力 （四）身体素质 1.身体素质 乐观 健康 、反应敏捷 情绪稳定 （五）心理素质 2.心理素质 耐心、爱心、 责任心 、诚意 善意 团结协作 护士的语言行为 护士的非语言行为 护士的仪表与举止 一、护士的语言行为 护理用语的原则 规范性 情感性 保密性 护士的语言行为 护理日常用语 招呼用语 迎送用语 介绍用语 电话用语 举例： 护理人员：“你有无尿路刺激症状？” 病人：“什么叫尿路刺激症状？” 护理人员：“就是尿频尿急尿痛啊！” 病人：“什么叫尿频？” 护理人员：“就是次数多。” 病人：“多少次算次数多？”（仍然不解） 举例： 患者赵先生的液体快输完了，他请一位刚要离开的患者家属带个口信给护士，请她们来换瓶。护理人员C闻后走进病房。 C：谁快完了？（无人应声）谁快完了？（还是无人应声） C：（看到赵先生的液体快输完了） 喂，是你快完了吗，怎么不吭声？ 赵：你这是什么话！大家都好好的，谁“快完了”？ C：我说的是药液快输完了。 赵：那你怎么不说清楚？有你这么说话的吗？ 举例：护士A巡视时看见术后患者B皱着眉头痛苦的样子，额头冒汗，便走到床头，一面用纸巾轻轻擦去其头上的汗，一面柔声问到：“您感觉怎样？有什么要我帮助的吗？”B说：“我伤口很痛，能给我再用点止痛药吗？”护士A回答说：“让我看一下记录，您上一次吃止痛药到现在有多长时间了，请您等一下。”A看完记录后拿来一片止痛药，说：“张阿姨，您现在可以再吃一片了，让我帮您服药吧。”说完倒水助B服药。B说：“护士小姐，谢谢你！”A向患者点头微笑离开。 请分析下例护患关系冲突的原因，并讨论：假如你是当班人员，该如何处理？ 护士A:（为患者王老伯输液时未能一针见血） 王老伯：“哎呀，怎么这么痛呀！” 护士A：“你的血管太滑太脆，真难打！没办法，只好重新再打一针了。” 王老伯：“什么“血管太滑太脆，别的护士打怎么就不滑不脆呢？（很不高兴） 护士A:那就算我倒霉呗！ 王老伯：“是你倒霉还是我倒霉？” 常用忌语“四个不” 称呼病人时不直呼其名 病人询问时不说“不知道” 遇到难办的事不说“不行” 病人有主诉时不能说“没事” （三）护理操作中的解释用语 操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐 二、非语言沟通行为 作用： 1、表达情感 2、验证语言信息 3、维护自我形象 4、调节和维护相互之间的关系 护士的非语言行为 非语言沟通技巧 倾听 表情 目光接触 皮肤接触 空间效应 沉默 护士的非语言性行为 倾听 全神贯注 保持目光的接触 适宜的距离 得体的姿势 及时反馈 护士的非语言性行为 面部表情 眼 神 目光接触 面部表情 著名的社会心理学家伯德惠斯戴尔（1970）说：仅人的脸就能做出大约25万种不同的表情。 主要是情感表达，还可以表达：愿望、态度、观点、需要、同意、反对 不同国家、不同文化，表达方式相似：微笑、喜、怒 可以有真有假 情感表达 主要是脸部肌肉的运动。例如喜怒、哀乐、坚强、振奋和压抑。 因为情感表达不都是有意识的或直接与语言沟通相联系的，因此，医护人员对他人情感表达的反应应该谨慎，这是十分重要的。 学习、生活中的情感不要带到工作中去 调节动作 用于调节和维持交流的进行，主要包括面部及头的运动。 抬一下眉头——等你说完，我可要对此加以评论 谈话时点头——说下去、说