中国银行企业USBKEY操作指南摘要.doc

企业网银中银E盾操作指南 目录 客户使用 1 首次使用USBKey： 1 数字证书管理工具 2 客户遗忘Key密码或USBKey被锁死的处理： 3 无法登录的情况及解决说明 5 银行柜台办理 8 1、中银E盾申请与绑定 8 2、客户USBkey密码被锁或是遗忘 9 我行企业网银新推出的为二代USBKey，与一代Key相比：一是新Key出厂时证书即已植入，客户首次从银行领取后可立即使用；二是同时具有液晶显示屏与物理按键，具备更高的安全防范等级。 客户使用 首次使用USBKey： 插入Key后，系统可自动安装驱动程序，在电脑桌面下方任务栏的右侧会出现中行的标志。如图： 若系统没有自动安装驱动，也可手动安装：先进入“我的电脑”，选择BOCNET盘符，再双击“setup”文件即可安装。 安装成功后，系统会自动弹出修改KEY密码窗口，客户应先修改KEY密码（初始密码为8*8）。 随后客户即可通过中行首首页（）进入企业网银登录页面，如下图，首次使用的客户应先下载并安装“安全控件”（如已安装过，此步可省略），完成后即可正常通过“CA登录”登录企业网银。 数字证书管理工具 使用管理工具可以修改Ukey的密码与名称、检测Ukey状态以及查看证书详情： 正常情况下应该能看到两张证书，如图： 特别提醒： “USBKey初始化”按钮并非用于初始Key密码；该按钮点击后会自动删除证书，需经柜台补发证书、客户重新下载后才能使用，只有在Key的密码被锁或遗忘时才可点击，谨慎使用！ 客户遗忘Key密码或USBKey被锁死的处理： 首先，客户进行USBKey的初始化。 其次，客户前往银行柜台申请补发证书，取得打印有“参考码”“授权码”的回单。 第三，客户在中行网站进行证书下载。详细操作如下： 1、在网银登录页面点击“CA证书下载”： 此时系统可能会提示您安装“证书更新控件”，如下图： 使用鼠标右键点击地址栏下的黄色提示框，选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”，证书更新控件将自动安装到客户计算机上。如下图所示： 若“证书更新控件”未能自动安装，客户也可以通过下载“证书更新控件”安装程序，下载并安装控件。 证书下载页面如下图所示： 注意：序列号中的“Z”应大写。 确认USBKey序列号无误后，输入参考号和授权码，点击“下一步”； 按照系统提示，输入USBKey密码，如下图所示： 点击确定，系统验证密码无误后，提示如下图所示： 等待片刻后，系统还将要求客户再次输入密码，正确输入后，页面可自动刷新进入CA登录页面； 无法登录的情况及解决说明 （1）客户登录时提示“登录入口错误” 原因1：柜台进行系统维护时，未将默认安全因子设置为“数字安全证书”。 解决方案：要求柜台更改 原因2：客户没有插入USBKEY 解决方案：请客户登录时，先插入USBKEY，再通过弹出的中行首页登录。 （2）几个共性问题描述： 企业版用户在授权操作时提示“请插入USBKEY”问题； 企业版用户在授权时提示“VerifyData不能为空”的问题； 个人版用户在网银交易时提示“请确认您已经插入USB_KEY!”； 说明：以上3种现象在32位或64位操作系统、32位或64位浏览器下都有可能出现。 解决方法： 步骤1：关闭所有浏览器，卸载旧的管理工具，可通过开始菜单或控制面板进行卸载，具体操作如下： 开始菜单卸载快捷方式： 控制面板卸载程序： 步骤2：安装新版管理工具。 （3）64位操作系统下问题现象描述： 在64位操作系统下使用64位IE浏览器进行CA登录时，会出现两种现象： 现象一：第一次输入密码后，提示密码错误；第二次输入密码后，验证通过。 现象二：第一次输入密码后，提示密码错误；第二次输入密码后，没有任何提示，依然弹出密码输入框；第三遍输入密码后，页面呈现无法显示状态。如下图： 解决方法： 步骤一：判断IE浏览器的版本，如果不是32位浏览器，则需要手动方式打开32位IE浏览器。 判断方法为，查看IE的【工具】-【关于Internet Explorer】，如果在version版本中没有显示“64-bit Edition”，如下图，则需要关闭该浏览器，手动方式打开32位IE浏览器。 步骤二：打开32位IE浏览器，如下图： 步骤三：输入中行唯一网址打开中行主页，点击“企业客户网银登录”进行登录即可，如下图： 银行柜台办理 1、中银E盾申请与绑定 E50020，证书申请； E20144，证书绑定。 E20123，修改操作员安全认证因子，改为“数字安全证书”。 2、客户USBkey密码被锁或是遗忘 E50026，企业客户预植证书补发；为客户补发证书。 附件：USBKEY相关交易代码 交易码 功能名称 功能说明 E50020 企业客户预植证书申请 为客户申