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爱家集团超市公司培训规划方案 商学院：闫永峰 2011年10月14日 目录： 一、培训规划方案概述 二、培训形式介绍 三、培训体系构成 培训体系人员构成 培训体系内容构成 四、培训工作流程介绍 一、培训规划方案概述 培训规划方案概述 培训规划主要内容是采用的培训形式、培训内容、师资构成、培训管理及必要的资源等主要内容进行详细的说明，方便公司对规划方案的审核。 培训规划方案为了更好的将商学院的工作更好的呈现，先将采用的培训方式进行描述，这样大家可以更好的了解我们在采取的培训中所解决的实际问题，以及各部门在培训开展的前期准备、中期配合及后期监督执行中的要点。 接着就是对培训工作中：人员、内容及相关资源进行阐述，将培训工作的整体状况呈现出来。 最后是将如何对培训工作进行控制管理对各位加以描述。 商学院培训体系的设计思路介绍： 根据公司整体发展规划，公司店面不断的增加，从熟练的基层员工，到合格的管理人员，都需要大量的人力资源。连锁性质的机构中，最有效的方式就是人力资源的复制，而实现复制并且保证效果最好的标准就是：职业化的标准。这也符合公司管理的制度化、流程化的要求。 因此我在设计公司的培训体系和培训规划时，也是根据这一点，设计了公司各个层面职业化的培训，培训工作在其中的作用是，不断提升各岗位的职业为目标。 职业化是通过职业技能的专业化与工作心态的专业化来共同形成的。 本体系中，对各层面的工作人员都有基本培训阶段、提升培训阶段及跃升培训阶段。基本培训阶段是将人事部门招聘的社会人改造成“爱家人”的阶段；提升阶段的培训是将“爱家人”提升为“专业的爱家人”； 跃升阶段的培训是将“专业的爱家人”转化为“职业的爱家人”。 二、培训形式介绍 培训形式 主要内容 针对解决的问题 实操训练 拓展训练 制度政策宣导 课堂培训 外派学习 1、卖场各岗位操作技能训练； 2、电脑及系统操作训练； 3、服务及销售技能现场训练。 1、改善心态； 2、团队建设、沟通能力、执行力； 3、思维方式的拓展 1、公司制度的宣导； 2、公司政策的宣导； 1、专业操作技能的培训； 2、专业管理技能的培训； 3、各岗位知识的培训。 1、高层管理人员的知识补充培训； 2、专业岗位的委托培训； 3、专业岗位的认证培训组织。 1、收银、操作岗位的培训； 2、实操技能的基本训练 1、改善心态，提升承压能力； 2、熔炼高效团队； 3、提升执行力。 1、宣传公司制度、政策； 2、推广企业文化。 解决工作中问题的知识补充 补充先进的知识和理论 操作要点 建立员工训练追踪卡 建立培训档案 建立培训档案 培训调研及课程内容考试 与人力资源配合，建立人力发展制度。 三、培训体系构成 培训体系人员构成 人员分类 主要职能 基本素质要求 训练员 (兼职内部数人） 拓展训练 教练（内部1人） 内部培训师 （1人） 外部培训师 培训管理、协助人员（1人） 1、各岗位操作技能训练； 2、执行训练追踪卡制度； 1、独立设计和操作拓展训练 2、设计无器械拓展项目 1、公司制度、政策的宣导； 2、管理、销售技能课程的设计与实施；外部讲师的筛选。 1、专业操作技能的课程实施能力； 2、专业管理技能的课程实施能力； 3、各岗位专业知识课程实施。 1、协调能力； 2、档案管理； 1、岗位操作能手； 2、通过商学院训练师课程。 1、至少组织实施过20次以上拓展训练； 2、设计过无器械拓展活动。 1、能够独立开发新课程。 2、培训项目管理经验丰富。 1、行业实际工作经验 2、理论基础扎实 档案管理能力。 培训体系内容构成 基层员工 培训阶段 主要目的 科课程内容 基础培训阶段 提升培训阶段 跃升培训阶段 1、掌握基本的岗位工作技能； 2、熟知公司的规章制度； 3、熟悉公司的主要操作流程。 1、员工职业化培训 2、素质提升 1、储备管理人员； 2、保障公司内部传承 1、《陈列课程》 2、《服务礼仪》《突发事件的处理》 1、《阳光心态》《情绪管理》 2、《沟通技巧》《团队意识》《执行》 3、《销售技巧课程》 1、《企业训练师课程》 2、《训练管理》 1、《进、销、存流程》《收银流程》 2、《行政制度》《财务制度》《防损制度》《企业文化》《儒家文化》等 实施方式 外部实施 外部实施 （部分内部） 外部实施 内部实施 备注：基本培训是新员工入职培训的内容，也就是今后在商学院体系建设完毕时，新入职的员工都会在进入岗位前，参加基础培训。 店面基层员工培训规划 序号 培训阶段 阶段目标 课程分类 课题 内容注解 实施方式 培训用时 备注 1 基础培训阶段 1、掌握基本的岗位